质检规则课程授课效果调研

岗前课程是否讲解该问题点

Q1:操作规范：询问用户三要素等关键信息（姓名、电话、地址、订单、IMEI、购买渠道、MIUI版本等）

非常了解

基本了解

不了解

未讲述

Q2:理解需求：查询用户来访信息

非常了解

基本了解

不了解

未讲述

Q3:服务意识：向用户表明当前自己的操作

非常了解

基本了解

不了解

未讲述

Q4:提供方案：未正面回复用户

非常了解

基本了解

不了解

未讲述

Q5:工单分类：记录清单时的工单四、五级分类

非常了解

基本了解

不了解

未讲述

Q6:对质检规则课程的问题和建议

填空1

质检规则课程授课效果调研

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