导购流程理论测试题

Q1:姓名

Q2:不同年龄(项目）的问候语要求，年轻顾客：

Q3:老年顾客： 结合项目特点

Q4:了解顾客需求的途径：

Q5:看顾客的外貌，主要是看什么：

Q6:看顾客的年龄，性别，初步判断顾客的：

Q7:看顾客的相貌，身材，初步判断顾客的：

Q8:看顾客的着装风格，配饰，初步判断顾客的：

Q9:通过看顾客的言行举止，重点可以获取三方面的信息：

Q10:老鹰型顾客的服务方向：

Q11:鸽子型顾客的服务方向：

Q12:猫头鹰型顾客的服务方向：

Q13:孔雀型顾客的服务方向：

Q14:通过“看”去了解顾客需求时的注意事项：

Q15:3W1H是什么：

Q16:“问”的目的是：

Q17:“听”什么：

Q18:顾客的需求特点分：

Q19:拍板的原则：

Q20:当顾客表示给他人选，我们通过问需要获取哪些信息？

Q21:针对性推荐和针对性介绍的思路分别是什么？

Q22:处理顾客异议的原则和步骤是什么？