任务单差错强化测试题-完结超时专项（0616）

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:豆芽号

填空1

Q3:1、客户首次投诉催派订单，核实货物已到末端，此时客服对接地区处理，下列对接地区处理正确的是（）

对接地区提醒任务单超时时效并要求地区时效内完成派送，如无果则逐级上报干预处理

对接地区告知客户已发起投诉，提醒尽快安排派送即可

直接对接地区子总介入处理，要求当日安排派送完毕

Q4:2、纯催派类任务单：地区反馈已送达，客服核实客户电话不通，此时如需完结任务单，下列客服完结操作正确的是（）

在系统核查签收底单或对接地区提供签收底单，确认签收单后，当日可按一次不接短信完结

不管是否有签收底单，均按2天3次无果进行完结

直至联系上客户确认已收到无问题后方可进行完结

Q5:3、任务单处理时，客服与地区第一对接人对接不上或对接无果时，客服需及时升级反馈至上级干预处理，避免无有效方案导致超时。请判断此描述是否正确？

是

否

Q6:4、商家6月15日投诉催派类订单，客服联系顾客核实反馈因自己不在收货地址，要求6月20日再安排派送，且反馈已于地区师傅预约好了，暂无其他问题，此时，客服可以按“客户原因超5天”先行完结任务单。请判断此描述是否正确？

是

否

Q7:5、客诉任务单，需在任务单创建后（）内完结，否则计算超时完结。

24小时

48小时

72小时

任务单差错强化测试题-完结超时专项（0616）

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