164期班前会测试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

Q2:工号

Q3:关于系统可以查询10001下发的部分短信内容，以下说法正确的有

例流量阈值提醒、余额不足等，此内容可告知用户，作为预处理步骤查询使用

用户自行查询后回复的短信此界面无法查看

用户拨打10000号后，由坐席点击下发的短信，例账单界面显示的短信发送类，此界面可以查看

用户拨打10000号后，由坐席点击下发的短信，例账单界面显示的短信发送类，此界面无法查看。

Q4:用户咨询办理本地销户，以下处理思路中正确的是

询问号码，挽留

查看是否符合销户条件，例个人证件、移动用户

介绍注意事项，携带证件、能否代办、交清欠费、是否携带手机卡

介绍可办理的营业厅。

Q5:用户来电咨询更改套餐问题时，需告知用户更改套餐需要到营业厅咨询办理，若用户不认可，让给其记录反馈，需告知用户具体以工作人员告知为准，切勿告知用户可以记录工单更改

正确

错误

Q6:坐席在解释号码余额时（例：涉及赠款），若遇到不确定的不要随意答复用户，可以打呼叫保持后询问班长或者必要时为用户记录反馈

正确

错误

164期班前会测试题

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