问题件规范操作测试

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Q1:公司

填空1

Q2:姓名

填空1

:一、单选题

Q3:1、延迟送类型客户反馈网点问题件扫描不属实，按（）/次，对该网点进行罚款。

A、50

B、100

C、200

D、1000

Q4:2、虚假问题件的考核周期是（），下账时间是。

A、T-3，T+4

B、T-3，T+7

C、T-4，T+6

D、T-4，T+7

Q5:3、小申2022-6-6 13.00在问题件处理中心登记问题件，发件网点2022-6-7 14:00要求暂放后未更新，那么小申什么时间可以退回。

A、2022-6-8 13：00之后

B、2022-6-8 14：00之后

C、2022-6-9 13：00之后

D、2022-6-9 14：00之后

Q6:4、接到中心发来的问题件，小申需要在（）小时内及时处理。

A、12

B、24

C、36

D、48

Q7:5、多次扫描问题件，问题件操作时效是以（）为准。

A、最早一条问题件扫描时间

B、第一次回复时间

C、最后一次回复时间

D、最新一条问题件扫描时间

Q8:6、若扫描网点与签收网点一致，则视为虚假问题件扫描，按（）元/次对该网点进行罚款。

A、10

B、20

C、50

D、100

:二、多选题

Q9:7、扫描类型为联系上的需要提供（）复核申诉。

A、扫描前的录音

B、扫描前的录音清单

C、扫描前的包裹侠录音清单

D、以上都不对

Q10:8、扫描类型为联系上的需要提供（）复核申诉。

A、扫描前的录音

B、扫描前的录音清单

C、联系收件人的短信截图

D、以上都对

:三、判断题

Q11:9、门店代收异常类型（二次派件；超时取件；拒签），若在快件代收前扫描该类型，视为虚假问题件扫描，将对该网点按10元/单进行罚款。

正确

错误

Q12:10、扫描不可抗力类型（违禁品除外）若无对应备案，视为虚假问题件扫描，按10元/次对该网点进行罚款

正确

错误

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