会员购换转退流程考试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:职场

北京

南京

优择

鸿联-宣化

鸿联-石家庄

博岳

经纬

Q3:渠道

小程序

天猫

门店机器人

400

升级

工商

质检

Q4:客户在会员购买商品可同时使用优惠券和积分抵现

是

否

Q5:客户进线要求换货转退货客服都需要挽留两次

是

否

Q6:会员购订单说法错误的是

A.待支付订单最多可存在10个

B.每个订单可保留时间为15分钟

C.待支付订单将展示在”盒柜 - 待付款“

D.支付后订单直接进入”盒柜 - 待发货“

Q7:客户表示会员购买的奇异果，因库存不足更换了同系列的水蜜桃，客户收到水蜜桃以后表示有瑕疵要换货，现在客户不想换了，想要换转退，在建智齿工单的时候我们原商品信息应该选择

A.THE MONSTERS 水果系列手办盲盒

B.THE MONSTERS 水果系列手办-奇异果明盒

C.THE MONSTERS 水果系列手办-水蜜桃明盒

Q8:仓库签收您的商品无误后，会优先为您原渠道退款，时效为（）小时，原道退款失败会为您支付宝打款，支付宝打款时效为（）个工作日

A.48,7

B.48,15

C.72,7

D.72,7-15

Q9:会员购发货说法正确的是（多选）

A.全场满3个包邮（0元商品除外）

B.客户购买一件包邮商品和一件不包邮的盲盒，也不收运费

C.客户会员购买了一个盲盒，在确认订单的页面可以和自己盒柜里面的待发货的商品拼单发货

D.支付成功以后系统自动发货

E.预售商品可以和现货商品一起拼单，现货商品会先发出

Q10:以下哪些商品可以加入会员购购物车 (多选)

A.已经在售的现货商品

B.已经在售的预售商品

C.已经预告尚未开售商品

D.需购买资格商品

Q11:客户购买的宝宝学步车，收到的商品有瑕疵，前期协商了换货，现在商品未寄回，客户进线表示不想换了，退了吧，客服操作正确的是 (多选)

A.前期已经协商换货了，请客户在考虑一下换货方案

B.查看宝宝学步车备品无库存，可以直接答应换转退

C.客户商品没有寄回需要询问客户寄回方式，如果上门取件需要工单填写上门取件地址

D.创建工单办理-退款-换转退的工单，受理客服组选择换发异常组

Q12:以下哪些场景一线客服客户在在线工作台为客户操作退款(多选)

A.客户换转退，换货还没有寄出

B.客户换转退，客户商品已经寄出，备品仓已经入库

C.客户换转退，换货商品已发出，前期客服已经帮客户拦截了，发出的换货显示已在退回途中

D.客户换转退，换货商品已发出，前期客服已经帮客户拦截了，发出的换货显示仓库已签收

E.客户换转退，换货商品已发出，前期客服已经帮客户拦截了，发出的换货显示仓库已入库

Q13:客户购买的宅家大冒险娃娃帽子上有一个小黑点，客户前期进线申请的更换同款，现在不想换了，想退，商品已经寄回，仓库未签收，客服应该进行哪些操作(多选)

A.询问客户想要退款的原因，告知客户已经帮助处理换货了，委婉拒绝客户的退款申请

B.两次拒绝无效帮助客户创建换转退的智齿工单

C.婉拒无效，客户坚持要退，可以升级二线，并在原换货工单按照要求进行备注

D.建单的时候需要在工单内写明客户前期的换货单号

会员购换转退流程考试

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