1+网店运营推广测试（单项选择题）

Q1:姓名

填空1

Q2:1.RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过3项指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是（）。

A最近一次消费

B消费次数

C消费金额

D消费频率

2.商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择（）的重复下架和上架周期。

A7天

B14天

C 7天或14天

D7天和14天

3.速卖通平台商品图片数量要求为（）。

A5张

B6张

C9张

D7张

4.在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于（）。

A日常技能培训

B新员工培训

C商品培训

D规则培训

5.在物流问题处理时，本着以（）为中心的原则，对属于卖家责任的问题，向买家核实问题并支付来回邮费为买家退换货或视情况支出费用给买家修复产品。

A卖家

B诚信

C品牌

D买家

Q3:6.小明想参加聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品（）。

A新生

B滞销

C热卖或者是上升期

D新生或者上升期

7.《电子商务法》于（）年1月1日起正式施行。

A2016

B2017

C2018

D2019

8.前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是（）。

A活动信息

B领券入口

C购物车

D活动标识

9.菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品，并承诺（）。

A七天无理由退换货

B说到就到，不到就赔

C赠送运费险

D极速退款

10.（）重点是强调潜在互补关系，这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时，可以考虑。

A搭配关联

B替代关联

C互补关联

D潜在关联

Q4:11.淘宝活动包括淘宝平台活动和（）。

A第三方活动

B店铺活动

C抢购活动

D天天特价

12.目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和（）。

A平台活动

B节假日活动

C店铺活动

D促销活动

13.订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是（）。

A当日24点前

B当日17点前

C次日12点前

D次日19点前

14.作为卖家，需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家，在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（）

A卖家

B买家

C物流公司

D菜鸟驿站

Q5:15.所谓的替代关联是指主推产品和关联产品可以（）。

A完全互补

B部分互补

C部分替代

D完全替代

16.淘宝平台标题栏最多允许输入（）个字符。

A60

B70

C128

D200

17.在跨境平台中，可供买家选择的物流模式分成FBA和（）。

A商家自发货

B代理发货

C海外仓发货

D以上都对

18.淘宝DSR评分是指淘宝店铺的动态评分。评分指标包括：描述相符、服务态度、（）三项。

A商品描述

B物流服务

C店铺服务

D快递服务

Q6:19.类目优化注意“两个匹配”，一是尽量让商品与类目相匹配；二是（）。

A尽量让宝贝标题属性词和所在类目相匹配

B尽量让宝贝标题关键词和所在类目相匹配

C尽量让宝贝标题核心关键词和所在类目相匹配

D尽量让宝贝标题关键词和商品属性相匹配

20.以具象或抽象的图形，结合品牌名称制作而成的Logo是（）。

A文字型Logo

B图文结合Logo

C图片型Logo

D色彩Logo

Q7:21.店铺或品牌运营人员通过后台数据分析，可以实时监控到未付款订单，运营人员可以与客服主管沟通，安排客服人员及时处理，以下不属于订单催付的原则的是（）。

A有已付款客户的订单不要催

B不要强行催付

C注意频率，不要重复催付

D要给客户承诺

22.亚马逊平台商品图片数量要求为（）。

A1张主图，4张辅图

B1张主图，5张辅图

C1张主图，8张辅图

D6张主图

23.店铺促销活动中（）应用场景非常广泛，对于大单价商品来说可以促进商品的转化率，尤其对于小单价商品来说，可以促进店铺的整体转化率并提高客单价。

A秒杀

B店铺券

C满减活动

D节日活动

24.关联商品推荐的关键在于产品之间的（），基于店铺的运营方案，客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处。

A属性

B个性

C共性

D特性

Q8:25.商品标题由关键词组成，主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词，其中表明所卖商品名称的词是（）。

A核心词

B类目词

C属性词

D长尾词

26.客户在购买的过程中，会提出许多相关的疑问，下列商品问题处理业务中属于产品适配度的是（）。

A质量的好坏

B产品的尺寸

C产品的功能

D耐用性如何

27.（）是淘系规模和爆发力最强的营销平台之一，也是卖家快速打造爆款及累计用户群的重要营销平台之一。

A淘金币

B天天特价

C聚划算

D微淘

28.Feedback分为3个等级，好评需要（）星。

A4-5星

B3星

C1-2星

D3-5星

29.用户画像是通过（）分析生成的。

A通过客服信息收集分析买家的购买行为，生成用户画像。

B通过客服信息收集分析买家的消费心理，生成用户画像。

C通过客服用户资料分析买家的购买行为，生成用户画像。

D通过客服用户资料分析买家的消费心理，生成用户画像。

Q9:30.异常订单大致可以分为需要退货、需要换货和（）三种情况。

A系统异常

B买家拒收

C银行诈骗

D下单未付款订单

31.如果只有一个核心关键词，通常把核心关键词放在标题的（）位置。

A开头

B中间

C结尾

D都可以

32.投诉相关的问题是指客户对（）、产品数量等不满，对店铺或者平台提出投诉。

A产品属性

B产品特点

C产品质量

D以上都对

33.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和（）。

A运输管理

B库存管理

C人力管理

D行政管理

34.淘宝搜索调用的参数主要是标题，在淘宝首页类目中点进去看到的宝贝中，有的标题并没有包含类目词，但同样被展示出来是因为（）有该类目词。

A宝贝属性

B店铺首页

C宝贝图片

D店铺Banner

Q10:35.前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是（）。

A活动信息

B领券入口

C购物车

D活动标识

36.下列属于售后关怀话术的是（）。

A亲，你的快递已到达~在使用的过程中有任何问题可以随时联系我们哦，祝您生活愉快。

B亲爱的会员*先生/女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。

C亲爱的会员*先生/女士，预祝中秋节快乐，人月团圆！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。HTTP://T.CN/****

D亲爱的会员*先生/女士，现在我们店铺有活动，请进店选择合适的产品。

37.通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度的优惠券是（ )。

A领取型优惠券

B金币兑换型优惠券

C秒抢优惠券

D聚人气优惠券

38.菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务办款职业的菜鸟网络牵头联合国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第（）方物流。

A一

B二

C三

D四

39.潜在关联重点是强调（）。

A替代关系

B互补关系

C潜在互补关系

D以上都是

Q11:40.网店中的商品发布是运营人员在卖家后台按照平台（）规则和流程，通过文字和图片的形式将商品发布到自己的店铺中。

A商品发布

B商品上传

C宝贝上架

D宝贝上传

41.买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？

A诚恳向消费者道歉

B解释物流问题的确没办法控制

C如实解释物流具体原因

D推卸说明物流问题不是卖家的责任

42.在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是（）。

A空格

B逗号

C年份

D季节

43.下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是（）

ADSR评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会越靠前，橱窗广告位会越多，宝贝越容易被买家发现

B官方活动、大促报名都会对店铺DSR评分与信用等级有严格的限制

CDSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素

D系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分

44.商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中属性词是指（）。

A商品名称

B商品类目

C商品属性

D商品修饰词

Q12:45.加入亚马逊FBA会有诸多好处，以下不属于加入FBA好处的是（）。

A提高商品的曝光度和竞争力

B有资格向消费者提供prime配送服务

C能够增加卖家获得buy box的几率

D能够使用特瞬送服务

46.速卖通采用评价档案体系记录店铺的客户评价。评价档案包括近期评价摘要、（）、评价记录。

A评价数量

B评价历史

C评价好评率

D评价差评率

47.在日常生活中，我们经常见到像满*送*，满*减*等各种各项的搭配销售方式，以下哪项原则是做任何优惠活动都要遵守的基本原则？（）

A优惠要有感知度

B优惠的实现要很简单

C优惠的实现要很难

D优惠要有隐蔽性

48.淘宝七天无理由退换货规则，以（）起计算时间，满168小时为7天。

A具体签收时间

B签收日后的第二天零时

C确认收货时间

D申请退换货时间

49.优质商品的属性一般具备两个特质，一是属性填写真实有效，二是（）。

A属性的填写尽量完整

B属性的填写尽量简洁

C属性的填写尽量与商品高度匹配

D属性的填写尽量

Q13:50.下列属于亚马逊Prime Day报名规则的是（）。

A商品至少折扣10%以上

B商品支持Prime寄送

C商品评论2星及以上

D能够持续供货最多60小时

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