159期班前会测试题

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Q1:姓名

Q2:工号

Q3:张先生来电反映宽带办理拆机，以下处理思路中正确的是

1、挽留用户2、挽留无效，推荐营业厅3、用户对营业厅不认可，适当再次推荐营业厅4、用户仍不认可，留单反馈

1、挽留用户2、挽留无效，推荐营业厅3、用户对营业厅不认可留单反馈

1、推荐营业厅办理2、对营业厅不认可留单反馈

1、推荐营业厅办理2、对营业厅不认可，适当再次推荐营业厅3、用户仍不认可，留单反馈

Q4:以下关于“促销99-29元”协议用户退订流量包说法正确的是

“促销99元-29元”协议用户，要求退订流量包，处理方式：前台留单，后台派地市处理

切勿告知用户其他取消方式

留单路径：咨询->移动业务(新)->移动数据/流量问题->流量订购查询->特定用户/套餐办理流量包

此类用户如退订任意流量包，不会同时取消“促销99元-29元”。

Q5:孙女士号码为三星级用户，现来电申请紧急开机，以下复机条件中正确的是

准预付费用户、OCS预付费

欠费金额：≤300元（风险停机用户除外）

当月未办理过复机

欠费金额：≤200元（风险停机用户除外）

159期班前会测试题

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