滴滴出行使用情况调查及满意度分析

先生/女士：您好！我们是商学院的学生。本问卷的内容主要是关于大学生“滴滴出行”服务满意度的调查，目的是了解用户对“滴滴出行”的使用情况及使用建议。本问卷调查结果仅供学术研究之用，您提供的数据和个人资料均会严格保密，请您放心填写。衷心感谢您的参与！

:第一部分：基本信息

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您是哪个年级的学生？

大一

大二

大三

大四

Q3:您每个月的生活费大概是多少？

1000元及以下

1001元—2000元

2001元—3000元

3001元及以上

Q4:您每月打车的次数？

0次

2次以下

2-4次

4-6次

6次以上

Q5:您是否使用过“滴滴出行”平台？

有

没有

Q6:您选择使用“滴滴出行”平台的主要原因是？

出行方便，随叫随到

交易通过微信服务的方式，方便快捷

目的地明确，减少与司机交流及误会

舒适和节约时间成本

安全性高

其他

Q7:您不选择“滴滴出行”的原因是？

价格偏高

下单后如果行程改变，无法撤单或得到退费

地域比较偏的地方打不到车

打车成功率受手机、网络影响

安全性低

其他

:第二部分：“滴滴出行”服务质量情况：针对下列各项陈述，请选择最接近您的真实感受的选项（“非常不满意”代表1分，“非常满意”代表5分，2至4分依次为“不满意”、“一般”、“满意”。）

Q8:“滴滴出行”平台可靠性

使用平台时位置定位准确

平台计费方式合理

平台动态调价合理

Q9:“滴滴出行”平台响应性（“非常不满意”代表1分，“非常满意”代表5分，2至4分依次为“不满意”、“一般”、“满意”。）

平台司机在规定时间内接到人

平台客服耐心回答疑问

平台客服有效处理投诉

Q10:“滴滴出行”平台安全性（“非常不满意”代表1分，“非常满意”代表5分，2至4分依次为“不满意”、“一般”、“满意”。）

平台车辆性能好

平台司机值得信赖

使用平台时，行车期间安全

Q11:“滴滴出行”平台移情性（“非常不满意”代表1分，“非常满意”代表5分，2至4分依次为“不满意”、“一般”、“满意”。）

平台司机帮提行李

能与平台司机商量路线选择

平台不区别对待乘客

Q12:“滴滴出行”平台有形性（“非常不满意”代表1分，“非常满意”代表5分，2至4分依次为“不满意”、“一般”、“满意”。）

操作平台时简单流畅

平台车辆内部环境干净

平台司机礼貌、着装得体

:第三部分：顾客满意度测评：针对下列各项陈述，请选择最接近您的真实感受的选项（“非常不满意”代表1分，“非常满意”代表5分，2至4分依次为“不满意”、“一般”、“满意”。）

Q13:“滴滴出行”顾客满意度

“滴滴出行”的服务过程使我满意

使用“滴滴出行”达到我的预期期望

日后还会继续选择“滴滴出行”

Q14:“滴滴出行”出现安全事故后，您还会继续选择使用“滴滴出行”平台吗？

会

不会

看情况

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