客服服务满意度调查表

Q1:您的工号：

Q2:极兔客服质量按客户满意度打分评价客服服务水平，得分越低客服质量越差。打分形式：0分、10分、20分、30分、40分、50分、60分、70分、80分、90分、100分。您为我们客服的服务质量评分为多少？

Q3:1.当您工作中需要拦截快件时，客服与您的沟通是否及时有效?

Q4:2.在派件过程中，当您出现难缠的客户时，客服能否为您及时出面处理？

Q5:3.在您派件的过程中。非主观原因导致的客户投诉，您对客服的处理结果是否满意？

Q6:4.在您派件中是否遇经常到客户临时修改地址，客服未及时通知导致派件“失误”的情况？

Q7:5.当客户指定您把快件放某个地方，事后说未收到，联系客服以未当面签收为由投诉处理时，您对客服的处理结果是否满意？

Q8:6.在理赔中，您对客服的理赔处理结果是否满意？

Q9:7.当您在派件中，与客户沟通产生问题时，对于客服介入之后，通常处理的结果您是否满意？

Q10:8.您对公司客服的专业性，工作态度，沟通方式是否满意？

Q11:9.您遇到的派件问题反馈给公司客服后，对客服处理问题的结果是否满意？

Q12:10.在您派件中，遇到的问题在客服处理的过程中，对客服的回复率，解决的及时性，事后的追踪结果是否满意?

Q13:11.在您与客服，客户之间处理问题时，您对客服的沟通方式，处理方法是否满意？

Q14:12.您对公司客服的沟通表达能力是否满意呢？

Q15:13.您对公司客服的服务态度是否满意？

Q16:14.对于您在派件中出现的问题，公司客服能否及时为您处理，处理的结果您是否满意？

Q17:15.您对公司客服的职业素养是否满意？

Q18:16.您对客服服务品质是否满意？

Q19:17.您对客服的工作反馈率是否满意？

Q20:18.您对客服的基本工作印象或者工作评价是否满意？

Q21:19.您对公司客服的满意度是？

Q22:20.您对工号为XXX的客服的总体工作是否满意？

Q23:21.您对公司目前所存在的问题以及建议是？

:注：A=5分 B=4分 C=3分 D=2分 E=1分 第21题不计分