理赔仲裁测试——破损（100分）

Q1:1、所属省区

Q2:2、学员姓名

Q3:3、某网点接到一票2022-05-02 08:07:06到达派件网点破损的快件，已反馈破损件， 发件网点核实内件已失去价值，2022-05-03 12:25:08要求弃件签收，并发起破损件投诉，发件网点须在（ ）前录入，否则会超期。

Q4:4、客服小申在投诉破损件时，未提供价值凭证，投诉单被打回后在48小时内规范提交，处理人将责任方按正常标准判罚，返还（ ）给发件网点。

Q5:5、某发件网点接到末端网点反馈一票贴有两张面单的快件，等快件问题处理好后，发现有一票快件损失，该网点可以在投诉时效内发起（ ）投诉。

Q6:6、业务员小申了解到圆桶状物品的外包装不得短于内件，尺寸较长且易折断的物品应选择（ ）作为外包装。

Q7:7、一票到达派件网点的快件（内件：一件价值1200元衣服），派件网点操作问题件“外包装内件均破损”，发件公司核实后，因已无价值发件网点要求弃件，发起破损件投诉并提供赔付1200元的凭证，发件网点能受款（ ）元。

Q8:8、一票到达某派件网点的快件，因包装破损，反馈给发件网点核实内寄手表损坏，发件公司要求退回。发件网点先行理赔后发起破损件投诉，责任网点将承担内件破损全额的（ ）。

:二、多项选择

Q9:9、小申为能减少中转途中多频次操作造成的损伤，揽收哪些物品时，需要用木箱加固？

Q10:10、发件公司追责投诉破损时，需提供规范的价值凭证，以下哪些形式的视为规范的价值凭证？

Q11:11、某发件公司投诉破损件，应自以下哪些结果之日起至投诉录入，投诉受理期限为10*24小时？ （5.0分）

Q12:12、某末端网点遇快件包装破损，须在理论到件2小时内扫描问题件反馈给发件网点（晚上22:00-次日07:00前到达的破损件可延至09:00前反馈）。

Q13:13、发件网点在接到问题件任务后要求暂放的，末端网点需在原问题件处理时效的基础上，再延长24小时。

Q14:14、某网点在转运中心提货时发现一票外包装破损、空盒的快件，为了不影响时效，直接带回公司再做问题件处理，产生的破损责任由转运中心承担。

Q15:15、某发件网点揽收发出的一票快件，客户收到破损，追究赔偿，为挽回损失，发件公司投诉破损件时，附件须上传清晰完整的破损件照片。

Q16:16、某派件网点规范操作破损问题件后，发件网点在48小时内未做有效回复，该派件网点可以将件退回。

Q17:17、某网点发出物品为电瓶车上零部件电动机 重金属制品类器械， 发出时外包装没有用木箱加固，产生的破损责任由发件公司承担。

Q18:18、某派件网点扫描问题件“破损、短少”，需要发件网点知晓/协助处理，扫描后由系统自动推送给发件网点，收派双方必须在问题件管理中心界面操作。

Q19:19、某票送至客户签收后破损及收件人拒收的快件，发件网点在提交破损投诉时，须提供与收件人核实的电话录音及清单。

Q20:20、业务员小申揽收了一票小零件，拿信封装好后发出，此件后续造成内件物品短少，小申所属的发件网点是无法追究破损责任的。

Q21:21、小申去转运中心提货时，发现一票外包装破损的快件，交给中心问题部不处理，小申在中心场地拍相关破损的证据，快件提回公司后又扫描问题件并上传证据，小申操作是规范的。

Q22:22、某发件公司发出的一票快件，派件网点投递第三方签收，客户反馈破损追责，发件网点工单发起后，菜鸟驿站不处理，可钉钉联系周圆或郑华燕升级投诉， 升级投诉后仍未处理的，可在菜鸟驿站工单处理完成后 7*24 小时内按要求发起破损投诉。

Q23:23、通过本次课程，您学到了什么？或者您对课程有哪些宝贵的意见与建议？