146期班前会测试

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Q1:姓名

选项1

Q2:工号

选项1

Q3:关于媒体来电，坐席处理流程正确的有

媒体要求采访需询问其属于哪家媒体单位，根据其单位属性提供地市或省级部门联系人电话

若无法判断是省级单位还是市级单位，直接提供省级部门负责接受采访部门联系电话

咨询或投诉某个问题：转接值班经理

咨询或投诉某个问题：记录工单

Q4:若用户号码重点提醒处显示该号码为新销售品平台号码请联系专席服务即表示号码为星卡随心版，需建议用户联系在线客服

正确

错误

Q5:话务员给用户线上受理星卡29元套餐时，介绍后用户认可线上办理，不要派地市，派地市无法发货

正确

错误

Q6:融合套餐办理过户，副卡或宽带可单独办理

正确

错误

146期班前会测试

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