140期班前会测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

选项1

Q2:工号

选项1

Q3:以下关于异常停机用户下发活检短信条件说法错误的是

重点提醒处“风险停机次数”显示为1时，为用户下发活检短信申请复机，需提醒用户短信链接24小时有效，24小时内有2次活检机会

重点提醒处“风险停机次数”显示为2及以上时，建议用户携带有效证件到归属地电信自有营业厅办理复机

不认可留单反馈

重点提醒处“风险停机次数”显示为2时，为用户下发活检短信申请复机

Q4:关于星卡用户来电咨询电子渠道活动-6个月合约，并要求取消，以下说法正确的有

此合约包0元，不收费

若用户要求取消，可告知用户合约自号卡激活当月起生效，有效期6个月

如合约期内办理离网、携号转网、过户等业务则需到线下自有营业厅进行解约并支付违约金

6个月合约违约金总计10元

Q5:用户来电咨询异地销户，坐席处理流程正确的有

询问号码，挽留

查看是否符合销户条件

介绍办理流程及注意事项

介绍可办理的营业厅

140期班前会测试

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