计划部客服人员满意度调查表

尊敬的同事，您好！为改善并提升计划部客服人员日常行为规范，提升工作质量，现针对外部关联部门对计划部客服人员的日常沟通进行打分，请在您认为合适的选项上选择，谢谢！请根据自已真实的意见填写问卷,不需要和任何人进行讨论

Q1:您的姓名

no_show

Q2:请你选择平时跟你接触的接单员打分（如果有两个以上，请多次填写表调查表，本表一次只能填写一个接单员）

接单员1

接单员2

接单员3

接单员4

接单员5

计划客服

Q3:客服人员回复消息的及时性

及时回复信息，并能快速准确回应需求，沟通高效。（得5分）

超过两次消息回复滞后，且回复时间在30分钟以内，准确响应需求，解决问题。（得4分）

超过三次3次信息回复滞后，且回复时间超过30分钟以上，基本能响应需求。（得3分）

回复信息严重滞后，回复消息敷衍，不能有效解决问题。（得0分）

Q4:客服人员回复消息时的态度

回复信息时，态度礼貌、积极正面、不带个人情绪、不骂人、不吵架。（得5分）

回复信息时，态度礼貌，不骂人不炒架，偶尔态度不积极，但整体配合度高。（得3分）

回复信息时存在职业禁语，如“不知道”、“不是我负责”、“你问我我问谁？”等态度消极的语言，或有骂人吵架行径的（得0分）

Q5:客服人员的团队协助能力

能综合处理客户诉求，不是单纯传话筒

协调各方需求、最大限度满足需求

具有团队精神，合作配合

计划部客服人员满意度调查表

关于

1年前

更新

频次

题目数