测试卷（工单复核规则） - 在线考试测评模板

Q1:1、您的省区是：

正确答案

Q2:2、您的姓名是：

正确答案

:一、单选题

Q3:1、某工单在2022-05-02 09:24:02提交给A网点，A网点在11:00时发现该工单下发错误，收发件网点均不是自己，也未到本网点中转过，此件应如何处理？

A、打回

B、工单或留言责任网点处理，并联系客户解释

C、结果写明工单下发错误，直接完结

Q4:2、某网点接到客户二次投诉一票在拼多多上购买的小物品，物流轨迹显示签收，实际未收到，该网点将被考核（）元。。

A、50

B、100

C、200

Q5:3、以下哪种工单，回复模板处理结果 +【*月*日*时*分已回电投诉人号码为：******】

A、在线客服/菜鸟

B、智能客服/95543热线

C、平台/拼多多

Q6:4、客服小申查看工单处理列表里的工单，没有按照创建时间排序，出现在最前页面的是”催”字的工单，小申应该如何操作？（）

A、系统故障，像技术反馈

B、优先处理带“催”标识的同时关注其他即将超时工单

C、一视同仁，按工单截止时间先后处理

Q7:5、工单产生考核后，网点有异议的，网点可在工单考核查询发起复核，系统提交复核的时效为（）。

A、T+1

B、T+2

C、T+3

:正确答案：C

Q8:6、菜鸟虚假签收二次申诉，网点满足以下（）时间内去工单考核报表内复核。

A、首次工单完结前派送到位的通话录音和清单或者理赔到位的通话录音和清单和理赔凭证，二次申诉的描述内容非快递问题两者缺一不可

B、二次申诉后收到快件

C、二次申诉后理赔

:二、多选题

Q9:7、催派”未有效处理，工单类型为催派的工单（）

A、工单创建时间为16:00:00前，应在工单创建时间起至当日的23:59:59之前录入签收或问题件扫描

B、工单创建时间为16:00:00后，应在工单创建时间起24小时内录入签收或问题件扫描

C、正常完结工单，不需要任何操作

Q10:8、未有效工单复核，以下描述正确的是（）

A、退回件，需提供收件客户已经退款成功/收件客户明确表示商家已补发的电话清单和录音，或时效内发件人确认收到包裹的电话清单和录音

B、系统抓取错误（在规定时间内网点扫描问题件或录入签收）

C、提交错误导致被命中考核，复核需提供工单完结前的有效处理信息，含联系投诉人的通话清单+录音，予以撤销。

D、快件疑似丢失，复核需提供时效内客户认可预处理结果的通话清单+录音。

:三、判断题

Q11:9、工单复核途径：网点管家-客服中心-工单工作台-工单考核查询-复核申请

正确

错误

Q12:10、客服小申查看到某票件工单考核的罚款状态显示已撤销，但金额不是0，表示该考核未撤销

正确

错误

Q13:1、您对课程案例分析的满意度。

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:2、您对课程课件制作的满意度。

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:3、您对课程实用启发的满意度。

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:4、您对讲师系统条理的满意度。

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q17:5、您对讲师表达能力的满意度。

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q18:6、您对讲师场面把控的满意度。

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q19:7、您对讲师问题解答的满意度。

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q20:8、您对讲师回顾总结的满意度。

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q21:9、您对讲师授课技巧的满意度。

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q22:10、您从本次课程中学习到哪些内容及您对本期课程或讲师有哪些建议或意见：

正确答案