门店服务流程-3号口（出场）异常处理 - 顾客超时了

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Q1:当顾客超时了，以3号口营运人员的权限，顾客超时几分钟以上需要严格执行收费。

5分钟以上

10分钟以上

15分钟以上

20分钟以上

Q2:下列有关「顾客超时」的作业，哪些是正确的？

在10分钟以内，三号口营运人员式可以在权限内放行的。

在10分钟以内，必须提醒顾客超时了，并告知下次不要再超时，否则要收费的。

在10分钟以上，营运人员可以看顾客的态度，来决定是否额外收费。

在10分钟以上，营运人员一律要额外收费。

在10分钟以上，顾客不接受收费情况下，可以请当班主管处理。

门店服务流程-3号口（出场）异常处理 - 顾客超时了

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