差评员工自我复盘满意度调研

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:目前你们小组使用的差评分析法，你使用之后的感受是（员工先自我复盘后，发给领班的方法）

满意

一般

不满意

Q2:自己复盘之后，领班对你复盘结果指导是否有帮助？

基本无帮助

有点帮助，可以指出我复盘的错误

有很大帮助，可以帮助我扭转服务意识

完全没有帮助

Q3:不满意差评自我复盘法的原因是？

浪费自己的时间，学不到东西

领班没有指导，影响效果

没有不满意，认可此方法

其他

Q4:目前差评分析的五项：1客人感受、2我的感受、3客人意图、4我是如何考虑的、5我怎么做才能达到比较好的效果，你觉得哪几项对自己复盘差评有帮助，可多选

Q5:你觉得自我从五方面复盘，对你最大的帮助是什么，可多选

有利于我学会换位思考

有利于及时了解客户感受，学会共情

有利于了解客户深层需求

有利于帮助客户寻找最优方案

有利于自我服务意识转变

Q6:除了目前罗列出来的五个复盘点，是否有其他的需要补充的？请填写

选项1

Q7:您是否对差评自我复盘还有一些建议或意见？如果有请写下来哦

选项1

差评员工自我复盘满意度调研

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