京东自营物流服务满意度调查

Q1:您是否在京东商城购买过商品?

是

否

Q2:你的性别？

男

女

Q3:您的年级是？

大学一年级

大学二年级

大学三年级

大学四年级

Q4:您目前每月的消费能力是多少？

1000元以下

1001-2000元

2001-3000元

3001-4000元

4001-5000元

5001-6000元

6000元以上

Q5:您过去在京东购买过次数最多的商品类别为？

日用消费品(如衣服、礼品箱包、家居、化妆品、个人护理用品等)

电子消费品(如手机／通讯、视听／车载、电脑配件、家电等)

图书音像制品(如图书、影视／音乐CD等)

食品类（水果、蔬菜、生鲜、零食等）

其他

Q6:您对京东电子商务网络购物物流服务的期望有(多选)

送货时间应及时

在物流服务过程中，员工服务热情

应提供多种收／取货方式(如送货上门、上门自提、送货到指定网点

应提供即时的货物跟踪信息

物流费用的负担应合理

收到的包裹外包装及货物应完好

提供的退换货服务应到位

应提供多种配送方式(如普通快递、加急快递、普通邮递、EMS

Q7:请给本项打分

配送速度：下单后商品能否在预定时间送到

运费：消费者承担的物流费用

配送员服务态度：配送员是否专业，态度是否友好

物流包装：商品包装是否完好

订单跟踪：消费者可实时获悉商品的配送状态

上门自提：可在自己方便时到自提点提货

精准配送：无配送出错、包裹丢失等情况

Q8:对京东物流的配送及时性进行评价

分数

标签

Q9:对京东物流的配送准确率进行评价

分数

标签

Q10:对京东物流的用户沟通程度进行评价

分数

标签

Q11:对京东物流的配送人员态度进行评价

分数

标签

Q12:对京东物流的商品完整程度进行评价

分数

标签

Q13:对京东物流的售后服务进行评价

分数

标签

Q14:对京东物流的信息更新的及时性进行评价

分数

标签

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