基于ACSI模型对哈啰单车顾客满意度调查问卷 - 问卷调查调研模板

:亲爱的先生/女士: 您好，我是桂林航天工业学院市场营销专业的学生，首先非常感谢您在百忙之中抽出时间填写这份问卷。本问卷是关于哈啰单车顾客满意度的调查问卷研究，希望能够得到您的支持。问卷中的各项题项没有对错之分，请根据您的实际情况来作答。本调查仅用于学术研究！请放心作答。

Q1:1. 您的性别 *

男

女

Q2:2. 您的年纪 *

大一

大二

大三

大四

Q3:3. 您是否使用过哈啰单车（这个选是） *

是

否

Q4:4. 您每月使用哈啰单车的次数 *

1次

2次

3次

4次以上

:二、以下为哈啰单车的顾客满意度调查，请您根据实际情况选择最符合的项。

Q5:顾客期望

在使用哈啰单车前，我对哈啰单车的总体印象不错

在使用哈啰单车前，我希望哈啰单车能够满足校园出行需求

我对哈啰单车的产品和服务总体预期较高

Q6:顾客感知质量

我对哈啰单车的颜色较满意

我对哈啰单车的车型样式较满意

我对哈啰单车座椅调整高低功能较满意

我对哈啰单车的减震功能较满意

我对哈啰单车投放数量较满意

我对供应商提供的单车破损维修服务较满意

我对客服受理举报的服务较满意

我对哈啰单车扫描开锁的响应时间较满意

我对哈啰单车扣费锁车归还方式较满意

Q7:顾客感知价值

我认为哈啰单车的收费方式合理

我认为哈啰单车的扣费标准合理

相比所花的费用，使用哈啰单车是值得的

Q8:顾客满意度

与预期中的体验相比，哈啰单车实际表现优良

与理想中的体验相比，哈啰单车实际表现优良

总体而言，我对哈啰单车较满意

Q9:顾客忠诚度

我会继续使用哈啰单车

我会推荐其他人使用哈啰单车

即使哈啰单车的收费提高，我也愿意继续使用哈啰单车

Q10:顾客抱怨

当在使用中出现不满意的情况时，我会向朋友吐槽哈啰单车

当在使用中出现不满意的情况时，我会向家人吐槽哈啰单车

当在使用中出现不满意的情况时，我会对相关部门投诉哈啰单车