顺丰速运市场满意度调查问卷

为了了解顾客对顺丰速运的满意度及反馈意见，以便制定更完善的顾客服务策略，提高顾客的满意度和忠诚度，我们特意做此问卷了解情况，请君认真回答问卷。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您是否使用过快递

是

否

Q3:您是否使用过顺丰快递

是

否

Q4:您一般多久使用一次快递

每天

每周

每月

不使用

Q5:您使用快递大多数的用途是

网上购物

工作需要

收寄东西

其他

Q6:您经常使用哪几家快递

顺丰

中通

韵达

天天

申通

其他

Q7:您对顺丰快递印象如何

非常好

较好

一般

差

Q8:您认为顺丰快递与其他快递相比有什么缺点

收费过高

不方便

服务不好

其他

Q9:您是否介意顺丰快递收取服务费高

非常介意

介意

一般

不介意

Q10:您收到货后，货物是否出现过

包装破损

数量减少

产品破坏

货物晚点

无

Q11:您对顺丰快递有什么要求

降低价格

改善服务态度

提高速度

其他

Q12:请选择以下选项 (多选)您认为影响顺丰快递价格的因素是哪些

品牌

速度

信誉

其他

Q13:您喜欢以何种方式接收快递

到指定地点

送货上门

电话联系再定点

其他

Q14:您以后是否愿意继续使用顺丰快递

愿意

考虑

不愿意

Q15:您对顺丰快递还有什么宝贵的意见吗

填空1

顺丰速运市场满意度调查问卷

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