客舱乘务员岗位熟练度恢复培训考题 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:上海所有在岗人员（含所有在岗位地面人员、执行航班机组人员、集中居住点服务保障人员）核酸检测频次要求：(单选题）

A.两天一测

B.一天一测

C.7天两测

Q3:上岗前（航前准备会前）必须将抗原检测结果通过微信________小程序进行上传；并将检测结果进行截图，再扫公司“春秋航空重点岗位人员抗原自测登记 ”二维码做信息报告。（单选题）

A.疫测达

B.健康云

C.随申办

Q4:年度重点问题管控具体服务类问题是哪些？（多选题）

A.特殊旅客交接

B.洗手间误开

C.遗漏服务

D.工作流程不规范

Q5:安全第22号：安全大检查时间是________（单选题）

A.4/1-5/1

B.5/1-6/1

C.4/24-5/31

D.4/20-6/1

Q6:近期销售类提示包括：（多选题）

A.严谨夸大其词

B.避免以快递物流公司等作为买点宣传

C.销售过程中避免出现“买一送一““最优惠”等敏感词汇

Q7:应急灯光包括：（多选题）

A.安装在地板上的撤离路径灯

B.客舱顶灯（顶部应急照明）：天花板应急灯、出口处顶部的应急灯/应急灯面板

C.上下出口指示灯：出口定位指示、出口标识、出口标识符、其他出口标识

D.应急滑梯照灯

Q8:六大核心风险中证照管控具体包含内容：（多选题）

A.资质失效

B.驻外

C.证照丢失/失控

D.未携带

Q9:六大核心风险中舱门管控具体包含内容：（多选题）

A.误放滑梯

B.舱门操作违规

C.出口评估/监控不到位

D.释压

E.服务间无人值守

Q10:安保检查要求：（多选题）

A.从前至后

B.从上至下

C.从左至右

D.眼到手到

E.不留任何死角

Q11:A320客舱座位布局：（单选题）

A.OA为1-10排、OB为11-20排、OC为21-最后一排

B.OA为1-11排、OB为12-20排、OC为21-最后一排

C.OA为1-10排、OB为11-19排、OC为20-最后一排

D.OA为1-11排、OB为12-21排、OC为22-最后一排

Q12:客舱乘务员驻外期间有客人来访时，必须向机长报告，会客必须在飞机起飞前________小时结束，来访者必须在当地22：00 前离开。（单选题）

A.6小时

B.8小时

C.10小时

D.12小时

Q13:驻外期间有事外出应向机长请假，飞机起飞前________以内不得外出。当地时间 22:00 之前必须回到驻地并向乘务长销假。根据疫情防控的要求驻外期间避免不必要的外出，避免多人聚众增加疫情感染风险。(单选题）

A.6小时

B.8小时

C.10小时

D.12小时

Q14:私用、泄露、出售旅客隐私和信息，扣责任人业务质量分多少分。私下和旅客保持联系导致有效投诉，扣责任人业务质量分多少分。（单选题）

A.30 20

B.20 30

C.10 10

D.20 20

Q15:2022年度服务问题预警中，特殊旅客交接的问题重点包括哪些？（多选题）

A.航程中缺乏对特殊旅客的关注

B.责任心不强导致特殊旅客交接程序未闭环（旅客自行下机）

C.无陪儿童交接不规范等

Q16:网订餐食确认的责任号位是几号位？（单选题）

A.1号位

B.2号位

C.3号位

D.4号位

Q17:导致网订餐食漏送、错送较多的原因:（多选题）

A. 未及时刷取网订餐食信息

B. 多段航班，夜航航班，发生漏刷的概率较高

C. 抄写网订餐食信息有遗漏

D. 未进行网订旅客的确认工作，未核对旅客登机牌

E. 部分网订旅客未第一时间用餐，后把网订旅客和机上订餐旅客搞混，容易遗漏配送的水、小食等

Q18:近期疫情严峻，乘务组要做好自我防护，客舱服务应重点关注以下哪些内容：（多选题）

A.客座率低，机上换座的劝阻和处置

B.机上旅客未佩戴口罩的劝阻和提示

C.客舱卫生，座椅口袋、小桌板务必打扫干净。确保无其他旅客遗留的任何物品

D.中风险前舱洗手间不开放的问题处理

Q19:机上升级座位是否有纸质发票？（判断题）

A.是

B.否

Q20:如航班上未找到网订餐食旅客，先报告乘务长，然后进行旅客乘机信息确认，再制定寻找旅客的方案，可以通过相邻区域空座先寻找，后广播等方式灵活机动找到该名旅客，切勿放任不管。（判断题）

A.是

B.否

Q21:遗留物不可逾期不交超过____小时，更不得私自滞留且不上报信息。（单选题）

A.4

B.12

C.24

D.48

Q22:目前尊享飞的旅客及购买升级手提行李的旅客，可以带什么尺寸的行李箱上机？（单选题）

A.20cm*30cm*40cm

B.30cm*40cm*50cm

C.20cm*40cm*55cm

D.30cm*40cm*55cm

Q23:当航班上旅客提出要加乘务员微信或者留乘务员联系方式时（以销售或任何其他名义），乘务员可以私下与旅客保持联系。（判断题）

A.是

B.否

Q24:特殊旅客交接工作一定要将特殊旅客交接地面，认真确认、提示和交接，形成闭环。（判断题）

A.是

B.否

Q25:“奥密克戎”病毒有哪些特点：（多选题）

A.潜伏期较长

B.隐匿性更强

C.传染性更强

D.传播速度更快

Q26:封控期间，接受社区物资或团购、快递物品后，应对物品表面进行消毒，消毒后即可拆除包装无需静置。（判断题）

A.是

B.否

Q27:所有工作人员要增加手消频次，每几小时更换口罩（单选题）

A.3小时

B.4小时

C.5小时

D.6小时

Q28:佩戴口罩的错误方式有哪些？（多选题）

A.长时间不更换

B.错误佩戴和存放

C.佩戴变形、潮湿或有脏污的口罩

D.多个口罩同时佩戴

Q29:如何克服焦虑心理：（多选题）

A.避免过分关注

B.保持社会联络

C.生活规律如常

D.积极投入工作

E.寻求专业帮助

Q30:网上准备要求是客舱乘务员应在航班起飞前48小时至起飞前________小时之间完成网上准备。（单选题）

A.8小时

B.12小时

C.16小时

D.20小时

Q31:几号位负责清点机组配餐？（单选题）

A.1号位

B.2号位

C.3号位

D.4号位

Q32:A320三号位负责的安全检查区域：（单选题）

A.前服务间和洗手间

B.通舱

C.1-15排和后舱洗手间

D.16-最后一排和后服务间

Q33:A320（L1门上客），3号位迎客站位是什么位置？（单选题）

A.3D

B.12D

C.13D

D.13C

Q34:5月颠簸多发区域：（多选题）

A.上海

B.北京

C.成都

D.西安

E.广州

F.郑州

G.兰州

H.昆明

Q35:A320 180 型 A/B客舱应急手电筒数量：（单选题）

A.4个

B.5个

C.6个

Q36:A320 186/（NEO）客舱PBE数量：（单选题）

A.4个

B.5个

C.6个

Q37:有准备/有限时间的迫降，由3号位乘务员向在后服务间的航空安全员传递以下哪些内容:（多选题）

A.防冲撞指令和撤离指令由谁以何种形式发出

B.飞机预计降落时间

C.迫降点(陆地或水上)

D.迫降点的状况、天气等

Q38:有准备/有限时间的迫降，在乘务组完成“收取尖锐物品、穿上衣服”前，由3号位乘务员帮助安全员将执勤座位调换至______。（单选题）

A. 12C

B. 12D

C. 13C

D. 13D

Q39:应急设备摆放要求（多选题）

A.易于取用，不被遮挡、不被叠放、拿取时应无需移动任何其他应急设备或物品

B.上机检查设备时，乘务员及时按要求摆放、归位

C.飞行中应急设备使用过后，如无特殊要求，乘务员及时按要求摆放、归位

D.落地后，乘务员对应急设备摆放按要求再次进行检查，以避免应急设备在飞行过程中被旅客移动或飞机自身运行而导致的位移

E.卫生防疫包可摆放在急救箱上

Q40:客舱向驾驶舱发出信号：(多选题)

A.客舱向驾驶舱打电话：两声蜂鸣声

B.应急呼叫（三声蜂鸣声）：发生紧急情况或劫机

C.门铃/敲门（敲门方式以机组协同要求为准）：乘务员需要进入驾驶舱

Q41:4类被允许进入驾驶舱人员：（多选题）

A.机组成员

B.正在执行任务的局方监察员或局方委任代表

C.得到机长允许，并且进入驾驶舱后，其职责对于安全运行是必需和有益的人员

D.经机长同意，并经本公司特别批准的其他人员

Q42:废弃防护用品交接的基本要求：与地面交接，用专用铅封将医疗废物袋封口；如无专用铅封，可手动打结进行封口。（判断题）

A.是

B.否

Q43:过站必须清空前后洗手间嵌入式垃圾箱内垃圾，并更换垃圾袋，垃圾车内的垃圾可选择不下。（判断题）

A.是

B.否

Q44:颠簸指数6-14属于什么层次的颠簸？（单选题）

A.无颠簸

B.轻度颠簸

C.中度颠簸

D.严重颠簸

Q45:火灾分为哪几类？（多选题）

A.灰烬类

B.可燃性液体类

C.电气类

D.固体物质类

Q46:一般火灾的隐患包括：（多选题）

A.烤箱内有异物或加热时间过长

B.旅客吸氧时

C.旅客携有易燃物品

D. 洗手间内抽水马桶故障

E.客舱内有人吸烟

F.货舱内装有易燃的货物

Q47:如客舱发生释压，乘务员需立即带上氧气面罩再就近固定自己。（判断题）

A.是

B.否

Q48:释压后，乘务员应指示旅客将已使用过的氧气面罩放入旅客的座椅口袋内，不要把用过的面罩重新放入贮藏盒中或者试图把面罩从氧气发生器上拉下。（判断题）

A.是

B.否

Q49:有准备的客舱准备时间为＞10分钟。（判断题）

A.是

B.否

Q50:客舱乘务员丧失能力后，可考虑安排在______座位。（单选题）

A.1A、1F

B.1C、1D

C.2A、2F

D.2C、2D

Q51:以下哪个不是I型加强型ELT底部的四位电门之一？(单选题）

A.ARM

B.XMT

C.TEST

D.DISARM

Q52:签名

填空1