Q5:6、关于退货,正确的选项为:
A、货品需分品牌、类型(服装、周边)退仓,放不满1箱的可合并;
B、退货货品串色串码需调整为正确库存方可退仓;
C、吊牌不可涂改,吊牌丢失且不影响2次销售的货品可退,写明款号信息放在衣服里,并在货品清单和系统上备注清楚;
D、周边货品的原包装和填充物(如饰品盒子、透明袋;潮玩类:外包装、内包装、填充物等),特殊面料(如皮衣等的原包装)必须原样退回;(盲盒类拆盒陈列的只可店铺轮转消化,不可退仓)
E、退货按实物扫描入ERP系统,单据做到“线下退货仓”,备注:季末退仓,保存并锁定--通知商管提交--店铺在出库单里出库--物流取货,普通快递寄付;(未出库单据,仓库无法验收,记入店铺管理处罚标准)
Q6:7、店铺残次品流程,规范的选项为:
A、店铺发现残次(售前)或收到顾客客诉(售后),第一时间在“INXX残次反馈群”@柯海霞/@丁香丽;
B、品控判定是否可维修(优先维修),可维修货品走维修流程;详见”售前售后返修操作手册--店铺版”
C、售前:不可维修的,售前货品统一退仓,收仓后经质检判定为人为造成的,按处罚标准执行(按100/件处罚);
D、售后:不可维修或顾客不接受维修的售后货品统一退仓,所有售后退货商品(包含换同款),店铺都需进行零售退单操作,公司商品复核,未经操作零售退单的货品按售前退货人为造成处罚标准执行;
E、残次品退货单据做:“线下退货仓”,系统上是否次品退货界面,有2个字段可选:“售前退货”“售后退货”,对应需备注:“售前退仓”或“售后退仓”。