125期班前会测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

选项1

Q2:工号

选项1

Q3:关于用户号码取消所有上网功能后，以下选项错误的是？

取消所有上网功能后，通话不受影响，所有号码都可以拨打

可以拨打10000

可以拨打110等特殊号码

Q4:以下关于工单记录，说法正确的是

用户来电反映问题，坐席可以不进行任何询问直接为用户记录工单反馈

用户来电反映问题，坐席能在线处理的就在线处理，能拦截的一定先拦截

若用户反映的问题，是无法在线解决的，必须要记录工单的才能记录，切勿不进行预处理直接给用户记录工单

以上说法均正确

Q5:用户号码有畅享促销30（宽带）活动，宽带拆机后也可享受该优惠。

正确

错误

Q6:用户来电反映之前取消过包月业务或者增值业务但是未给其取消，除需要记录投诉工单外，还需要查看用户现在是否已经取消，如果未取消，需主动询问用户是否取消，并按用户需求处理。

正确

错误

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