车站旅客满意度调查问卷

尊敬的旅客：您好！非常感谢您能抽出宝贵的时间填写此问卷！您所填的资料将仅供学术使用，完全不对外公开。请根据您本人的真实意愿和实际情况选择答案，谢谢配合！谨祝：身体健康，万事如意！

:别叫我们组敬上

Q1:您来自

省市

城市

Q2:性别

男

女

Q3:您的年龄是？

18岁以下

18~24岁

25~30岁

31~40岁

41~50岁

51~60岁

61岁及以上

Q4:您每月选择列车（高铁、轻轨、火车）作为出行方式的次数？

每天一次

每周两次

每月两次

每季度一次

很少

Q5:您对于买票所用的时间是否满意？

很不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您对于车站的整体售票服务是否满意？

很不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:对于车站人员售票服务(如人员态度、等待时间等)？

很不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:对于进站时，检查身份证、车票的便利性？

很不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:对于车站环境卫生、售票厅、候车室等环境与卫生？

很不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:对于购票、候车、进出站、问询服务导向标识的明显程度？

很不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:对于车站的广播信息服务怎么样？

很不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:对于车站办理退票改签快捷程度？

很不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您通常通过哪种方式进行的购票？

网络购票

车站售票处

车站自助售票机

车票代售点

旅行社等传统票务代理机构

Q14:您的出行目的？

旅游

探亲访友

学生上学/回家

其他

Q15:您对铁路客运服务还有哪些建议？

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