综合测试题 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:班级

填空1

Q3:日期

日期

Q4:当座席对顾客的表述不清楚或座席没有听清顾客表述的问题时，我们应该如何回应？（写出规范话术）

填空1

Q5:当客户因为信号关系座席听不清时应该如何回应？（写出标准话术）

填空1

Q6:仪表盘上的发动机故障灯[图片]长亮，表示发动机缺火，由于缺火会增加车辆排放，并损坏车辆排放控制系统，如果客户来电咨询此问题，我司应该建议客户不要继续行驶，我们会马上提供救援服务。

是

否

Q7:仪表盘上出现以下哪些警告灯点亮时，代表电子驻车制动器出现故障，此时需要建议客户至我们授权维修站做检修。

A.[图片]

B.[图片]

C.[图片]

D.[图片]

Q8:3、以下哪些车型是别克纯电动车【】

A.全新英朗轻混动

B.微蓝7

C.威朗PRO

D.Velite 5

E.畅巡

F.全新君越

Q9:4、以下哪些车型是6人座车型【】

A.全新一代GL8艾维亚

B.昂科旗

C.GL8ES陆尊

D.GL8陆上公务舱

E.GL6

F.昂科旗艾维亚

G.XT5

H.XT6

I.XT4

Q10:13、以下哪些是凯迪拉克的轿车【】

A. XT5

B.CT5

C.XT4

D.CT6

E. CT4

F.XT6

Q11:4、顾客在上海工作，买车主要用于上下班使用，可是一直拍不到上海牌照，所以想买一辆新能源车型，我们可以推荐给顾客哪几款车型并阐述理由？（分别写出别克、雪佛兰各有哪些车型）

填空1

Q12:二、不定项选择题（共5题，每题10分）1、新家用汽车三包规定,自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，因质量问题出现以下哪些情况消费者可以选择退车、换车或修理。

A.转向系统失效。

B.制动系统失效。

C.车身开裂。

D.燃油泄漏。

E.动力蓄电池起火。

Q13:4、新家用汽车三包规定，在三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过_ _，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过_ _，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或退货。

A、30天/4次

B、30天/5次

C、35天/4次

D、35天/5次

Q14:18款全新一代君越，车辆应该多久做一次保养？

A.5000公里/3个月（两者以先到为准）

B.7500公里/6个月（两者以先到为准）

C.仅根据机油寿命监测系统的提示进行保养

D.5000公里/6个月（两者以先到为准）或根据机油寿命监测系统的提示进行保养

Q15:顾客咨询保养时应该添加多少容量的机油，我们应该如何回答顾客？

A.建议顾客按照用户手册中的出厂容量进行添加

B.建议顾客咨询4S店

C.建议顾客添加到机油尺最高刻度线和最低刻度线中间即可

D.建议顾客一般添加4升即可

Q16:XT5，首保和二保的保养周期分别是多久？

A.首保3000公里3个月（两者先到为准），二保5000公里6个月（两者先到为准）

B.首保3000公里6个月（两者先到为准），二保5000公里6个月（两者先到为准）

C.首保5000公里3个月（两者先到为准），二保7500公里6个月（两者先到为准）

D.首保5000公里3个月（两者先到为准），二保7500公里12个月（两者先到为准）

Q17:Velite 5的车辆可以有纯电模式驱动车辆

是

否

Q18:微蓝6插电式混合动力车不能通过制动能回收将高压蓄电池充满

是

否

Q19:微蓝7有几种能量回收模式

A.标准模式

B.轻、中、高

C.一键增强动能回收

D.单踏板模式+一键增强动能回收

E.单踏板模式

Q20:微蓝6/微蓝7/畅巡原厂赠送的充电桩保修多久

A.3年/10万公里保修（两者以先到为准）

B.享受1年/2万（两者以先到为准）

C.自充电桩出厂之日起保修三年

D.自购车之日起保修三年

Q21:微蓝6/微蓝7/畅巡，顾客车辆电池的电量快用完了，想要对车辆进行充电，让车辆充满电，请问哪几种方式可以把车辆电池充满电？

A.原厂的家用充电桩充电

B.原厂的便携式移动充电器

C.在公用充电站充电

D.利用车辆刹车时的能量回收

Q22:不定项选择题（每题5分共2题）1．以下哪些配件属于易损件（）

A.火花塞

B.点火线圈

C.制动片

D.制动盘

E.离合器片

F.轮胎

G.电瓶（12V）

H.雨刮片

Q23:上汽通用对于救援采取（），客户可先于就近特约维修站联系，确认车辆情况，由（）提供救援服务。

填空1

填空2

Q24:保修期内索赔更换的零配件的保修是（）

填空1

Q25:顾客是2019年购买的昂科威S，现在电瓶坏了，打算在你们4s店自费更换一个电瓶，现在新换的电瓶的保修期是（）

填空1