2022年诺亚医疗集团客服考试题 - 在线考试测评模板

:2022年4月

Q1:姓名

填空1

Q2:所在门诊

填空1

Q3:客户超过预约时间多少分钟还未进入诊间，需要上报门诊经理跟进？【单选】

A、10分钟

B、20分钟

C、30分钟

Q4:病历需要医生签字后再给客户吗？【单选】

打印版必须要有医生签名

打印版可以不用医生签名

Q5:诺亚医疗药品和试剂近效期均为几个月？【单选】

6个月

3个月

9个月

Q6:药品小于几个月有效期的禁止给客户使用？【单选】

A、6个月

B、3个月

C、1个月

Q7:退款流程中，总经理批完后，财务部转款的时间为几个工作日？【单选】

7个工作日

5个工作日

3个工作日

Q8:会员退款会员余额请问要扣15%手续费吗？【单选】

退会员余额不需要扣手续费

退会员余额需要扣15%手续费

Q9:会员申请表目前存放在哪个位置有？【单选】

钉盘

微盘

Q10:有腺样体面容的孩子首先推荐看哪个科室？【单选】

儿科

耳鼻喉科

齿科

Q11:诺亚医疗是否有签约的送药平台？【单选】

有

没有

Q12:医生能添加客户微信吗？【单选】

不可以添加

可以，但是要用企业微信添加

Q13:男医生看诊女客户，有侵入性检查时，需要有护士在场陪诊吗？【单选】

A、需要有护士陪诊

B、不需要有护士陪诊

Q14:请问门诊要求保洁阿姨间隔多久巡查一次洗手间？【单选】

A、1小时1次

B、30分钟1次

Q15:财务要求当天收取的现金当天存入当地银行最晚是什么时候要处理？【单选】

第二天12点前要存入

没有关系，一周内处理完毕都可以

Q16:每日晨图发送到企业微信诺亚大群的要求是？【单选】

A、排班显示T+2

B、排班显示T+1

Q17:儿牙套餐可以转赠他人使用吗？【单选】

可以

不可以

Q18:企业微信可以看到客户的朋友圈吗？【单选】

可以看到

不能看到

Q19:小诺在企业微信发朋友圈，客户评论了小诺能看到吗？【单选】

客户评论了小诺能看到评论

小诺看不到客户的评论

Q20:企业微信可以设置个性化的快捷回复吗？【单选】

可以设置个性化的快捷回复，和收藏

设置不了

Q21:企业微信的SCRM系统可以为单个手机帐号单独配置自动欢迎语吗？【单选】

可以配置

不可以配置

Q22:企业微信如何开群才可以拉微信客户进群？【单选】

企业微信只要建群就可以，无特殊要求

企业微信开群的前三个人要有企业微信帐号和微信帐号的人

Q23:门诊要厉行节约，记录有客户个人信息的纸张可以二次使用吗？【单选】

可以使用的

不可以使用的

Q24:客户退费需要收集客户的身份证照片吗？【单选】

一定要收集

非必须收集的资料

Q25:互联网医院咨询享受会员折扣吗？【单选】

可以会员支付并享受折扣

不可以使用会员及享受折扣

Q26:公众号预约的就诊订单多少个小时内可以自助取消？【单选】

A、4个小时

B、2个小时

C、1个小时

Q27:客户购买套餐后，更换了HIS系统里的个人手机号码，请问套餐页面处的电话会同步更新的吗？【单选】

套餐一旦买定，所有资料都不能再更改

套餐的客户信息和HIS的客户信息是同步更新的

Q28:客户的预约已签到后，可以点击“取消”吗？【单选】

系统无法点击取消

系统可以点击取消

Q29:收费时客户要使用优惠券，每次可以使用几张？【单选】

每次可以使用一张

每次使用不限张数

Q30:客户预约3点，但3点正还未到店怎么处理？【单选】

致电客户询问还有多久到门诊？

微信客户询问还有多久到门诊？

Q31:外院转诊服务享受会员折扣吗？【单选】

不享受会员折扣

会员折扣继续享用

Q32:客户预约了外院转诊服务，但是就诊当天不能前来，费用能退吗？【单选】

这种情况我方已支付协调费，客户的费用不能退，但是可以帮客户预约改期一次

这种情况我们充分的尊重客户，没有使用的费用是可以退的

Q33:平时400元诊金的医生在5月1日当天，诊金收多少钱？【单选】

A、400元

B、800元

C、1000元

Q34:在门诊拍摄的客户就诊照片，如果要用作朋友圈宣传图怎么做是合适的？【单选】

直接用，不需要征求客户同意

直接用，但是把孩子的脸打上码赛克

先征求客户同意后再用

Q35:客户在上洗手间的时候不小心滑跌了，要求门诊赔偿。请问门诊有没有责任？【单选】

只要客户摔倒我们都有责任，客户提出赔偿是合理的。

只要我们在洗手间放置了提醒跌倒的牌子就没有责任，只能出于人道主义进行关怀，不能叫赔偿，性质不同。

Q36:开早会的时候客户前来了，如何处理？【单选】

照常开晨会，请客户稍等，开完会再处理；

先抽一个人和客户沟通了解一下预约的是什么医生/项目

Q37:孩子的遗传身高需要收集父母的身高和出生日期，才可以生成吗？【单选】

只需要填写父母的身高

填写父母的身高+父母的出生日期

Q38:婴儿一般情况下一年可以长多少厘米？【单选】

A、20厘米

B、25厘米

C、30厘米

Q39:男性整个青春期约长高多少厘米？【单选】

A、35厘米

B、30厘米

C、35厘米

Q40:诺亚医疗身高管理的口号是什么？【单选】

身高管理从娃娃抓起

身高管理从0岁抓起

Q41:诺亚医疗的红线有哪些？【多选】

不接流产业务

不鉴定胎儿性别

不用私人微信号添加客户微信

不收受回扣，不损害公司利益

Q42:客服岗的三查八对包括哪些？【多选】

操作前中后查

查对客户个人身份证信息

预约项目、预约医生

查对金额

Q43:第一次排班的时间已预约满了客户，医生要求加诊，应该做？【多选】

咨询医生是加哪个时间段的号

选择排“侯补班”

随便排，在备注处说明客户到店的真实时间

Q44:提前一天发给医生的提醒内容有哪些？【多选】

预约客户的数量

预约客户的病情

客户到店时间列表

客户的手机号码要隐藏掉

Q45:客户到门诊时满头大汗，可以为客户做什么？【多选】

倒一杯凉水

请客户坐下休息一会儿

递纸巾给客户擦汗

和客户寒暄一下说，天气真热啊

Q46:儿童保健的间隔年龄？【多选】

A、6个以前，每个月一次

B、7-12个月每2个月一次

C、1岁以后每3个月一次

Q47:身高测量的四同是什么？【多选】

相同的时间测量

同一个测量人

同一个测量工具

被测量人相同的站法

同一张记录表

Q48:诺亚医疗提供哪些儿童管理？【多选】

儿童身高管理

儿童颜面管理

儿童成长管理

Q49:儿童颜面管理与哪些科室直接相关？【多选】

口腔科

耳鼻喉科

呼吸科

内分泌科

Q50:儿童成长管理与哪些科室直接相关？【多选】

儿童保健科

儿童康复科

儿童心理咨询

儿童泌尿外科

Q51:儿童身高管理与哪些科室直接相关？【多选】

儿童保健科

儿童内分泌科

营养科

皮肤科

Q52:诺亚医疗有哪些女性项目?【多选】

孕前看诊和调理

孕中看诊和检验检查

产后康复

皮肤诊治与营养管理

心理咨询