丰巢快递柜满意度研究

尊敬的女士/先生: 您好！首先，非常感谢您花费宝贵的时间接受我们的问卷调查。本问卷调查旨在探讨网购快递服务对顾客满意度的影响。问卷采取不记名方式填写，所得资料仅供学术研究之用，绝不另作他用，请您根据自己的经历，放心填写问卷。您的热心参与对我而言非常重要，非常感谢您的支持。祝您生活愉快，工作顺利！

:一、消费行为

Q1:1.您平均每月的使用快递柜的次数：

1-3 次

4-5 次

5 次以上

Q2:2．您与代收点的距离：

100米以下

100-200米

200米以上

Q3:3.您使用的是哪个品牌的快递柜：

丰巢

云柜

格格

潮生活

:二、影响智能快递柜使用的满意度因素。(1表示非常不满意，2表示不满意，3表示一般，1.表示满意，5表示非常满意)

Q4:1.服务价格在您使用过程中的满意度。

使用快递柜代收快递柜的收费情况

超出免费使用期限未及时取件时的收费情况

快递柜的服务价格的公开透明程度

Q5:2.服务多样性在您使用过程中的满意度。

通知取件方式的多样性(如短信、微信、邮件等)

提供多种货到付款的方式(如微信、刷卡等)

提供多种增值服务(如预约寄件、缴费、挂号等)

快递柜手机客户端的功能齐全(如查询物流信息等)

Q6:3.故障处理能力在您使用过程中的满意度

快递柜管理人员的服务态度

快递柜管理人员对快件遗失或损毁的处理速度

快递柜管理人员对故障的排除速度

对相关投诉处理的速度和效率

Q7:4.服务可靠性在您使用过程中的满意度。

快递柜的外观设计美观时尚

Q8:5.服务便捷性在您使用过程中的满意度。

快递柜的网点的数量多，覆盖范围广

快递柜的安放位置便利、易于查找

快递柜的操作流程简便快捷，易于操作

:三、影响智能快递柜使用的重要性因素(1表示非常不重要，2表示不重要，3表示一般，4表示重要，5表示非常重要)

Q9:1.服务价格在您使用过程中的重要性。

使用快递柜代收快递柜的收费情况

超出免费使用期限未及时取件时的收费情况

快递柜的服务价格的公开透明程度

Q10:2.服务多样性在您使用过程中的重要性。

通知取件方式的多样性(如短信、微信、邮件等)

提供多种货到付款的方式(如微信、刷卡等)

提供多种增值服务(如预约寄件、缴费、挂号等)

快递柜手机客户端的功能齐全(如查询物流信息等)

Q11:3.故障处理能力在您使用过程中的重要性。

快递柜管理人员的服务态度

快递柜管理人员对快件遗失或损毁的处理速度

快递柜管理人员对故障的排除速度

对相关投诉处理的速度和效率

Q12:4.服务可靠性在您使用过程中的重要性。

快递柜的外观设计美观时尚

Q13:5.服务便捷性在您使用过程中的重要性。

快递柜的网点的数量多，覆盖范围广

快递柜的安放位置便利、易于查找

快递柜的操作流程简便快捷，易于操作

:四、基本情况

Q14:1.您的性别：

男

女

Q15:2.您的年龄段：

20 岁及以下

21-30 岁

31-40 岁

41岁以上

Q16:3.您的教育背景：

高中及以下

专科及本科

硕士及以上

Q17:4.您的职业：

学生

企事业单位

个体经营者

自由职业者

其他

Q18:5.您的月收入为（如果您学生，可用您的月生活费）：

2000元以下

2000-3000元

3000-4000元

4000以上

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