上海市第四人民医院患者满意度测评（4月）
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上海市第四人民医院患者满意度测评（4月）
尊敬的患者朋友或家属：您好！感谢您对我院的信任，为了解我院医疗服务状态，提升服务品质，现请您根据就诊期间的亲身感受，对以下问题选择一个最能反映您真实想法的答案，谢谢配合，祝您早日康复！（5分为最高分，1分为最低分）
Q1:您就诊的类型是
门诊
住院
急诊
Q2:请您对门诊医生服务进行打分
5分
4分
3分
2分
1分
不了解
Q3:您对门诊医生的服务的意见主要有
不准时出诊
服务态度欠佳，回答问题不耐烦，或者回答不知道
推诿病人
病情解释不清楚
长时间看手机
检查不够仔细认真
仪容仪表、言行举止方面
Q4:请您对就诊科室/换药室/预检台护士服务进行打分
5分
4分
3分
2分
1分
不了解
Q5:您对门诊护士的服务的意见主要有
未准时到岗
服务态度欠佳，回答问题不耐烦，或者回答不知道
呼叫回应不及时
工作期间玩手机、聊天
仪容仪表、言行举止方面
操作不熟练
其他
Q6:您对收费挂号处工作人员服务是否满意
5分
4分
3分
2分
1分
不了解
Q7:您对收费挂号的服务的意见主要有
未准时到岗
服务态度欠佳，回答问题不耐烦，或者回答不知道
责任心不够，收费有差错
工作期间玩手机、聊天
仪容仪表、言行举止方面
Q8:.您对检验科工作人员服务是否满意
5分
4分
3分
2分
1分
不了解
Q9:您对检验科服务的意见主要有
未准时到岗
服务态度欠佳，回答问题不耐烦，或者回答不知道
责任心不够，标本遗失，或者搞错
报告不及时
工作期间玩手机、聊天
仪容仪表、言行举止方面
其他
Q10:5.您对药房取药窗口工作人员服务打分
5分
4分
3分
2分
1分
不了解
Q11:您对门诊药房服务的意见主要有
未准时到岗
服务态度欠佳，回答问题不耐烦，或者回答不知道
责任心不够，发错药
工作期间玩手机、聊天
仪容仪表、言行举止方面
其他
Q12:6.您对影像科（摄片、CT、MRI）工作人员服务是否满意
5分
4分
3分
2分
1分
不了解
Q13:您对影像科（摄片、CT、MRI）服务的意见主要有
未准时到岗
服务态度欠佳，回答问题不耐烦，或者回答不知道
责任心不够，拍片拍错部位，或报告有误
工作期间玩手机、聊天
仪容仪表、言行举止方面
其他
Q14:7.您对超声科（B超）工作人员服务是否满意
5分
4分
3分
2分
1分
不了解
Q15:您对超声科（B超）服务的意见主要有
未准时到岗
服务态度欠佳，回答问题不耐烦，或者回答不知道
责任心不够，做错部位；或报告有误
工作期间玩手机、聊天
仪容仪表、言行举止方面
其他
Q16:8.您对内镜中心工作人员服务打分
5分
4分
3分
2分
1分
不了解
Q17:您对内镜中心服务的意见主要有
未准时到岗
服务态度欠佳，回答问题不耐烦，或者回答不知道
责任心不够，或报告有误
工作期间玩手机、聊天
仪容仪表、言行举止方面
其他
Q18:9.您对心电图室服务的打分
5分
4分
3分
2分
1分
不了解
Q19:您对心电图室服务的意见主要有
未准时到岗
服务态度欠佳，回答问题不耐烦，或者回答不知道
责任心不够，或报告有误
工作期间玩手机、聊天
仪容仪表、言行举止方面
其他
Q20:10.您对医务人员在诊疗过程中，能注意保护您的隐私打分
5分
4分
3分
2分
1分
不了解
Q21:您对隐私保护的意见主要有
未做到一人一诊室
医生在治疗、检查时未拉上帘子
医生大声讨论患者的病情
其他
Q22:11.您对门诊环境、厕所卫生是否满意
5分
4分
3分
2分
1分
不了解
Q23:您对医院保洁人员的意见主要有
保洁人员打扫不及时
厕所有异味
保洁人巡视不及时
仪容仪表、言行举止方面
其他
Q24:12.就诊期间有无医务人员向您索要红包
有
无
Q25:13.您从何地来我院就医
上海本地
上海以外地区
Q26:14.您通过何种渠道了解到上海四院
网络
朋友介绍
其他医院介绍
媒体宣传
其他
Q27:15.您为何选择上海四院就诊
医疗水平好
其他医院人多
就诊流程方便
家住附近方便
Q28:16.您以后会不会再次选择上海四院就医
会
不会
Q29:17.如果周围有人生病，您会不会向朋友推荐上海四院
会
不会
:18.您就诊的科室
Q30:请选择以下选项
请选择
请选择
:19.表扬/意见及建议
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