满意度考核相关考试

Q1:姓名

Q2:1、发生客户投诉，厂家下发投诉，并且罚款；与公司无关、纯属于个人行为的，个人()承担罚款

Q3:2、发生客户投诉，厂家下发投诉，并且罚款；和公司有关的，公司承担()责任

Q4:3、发生客户投诉，厂家下发投诉，并且罚款；和公司有关的直接责任人承担（）责任

Q5:4、发生客户投诉，厂家下发投诉，并且罚款；和公司有关的部门经理承担（）责任

Q6:5、客户投诉，触碰红线考核行为直接责任人如何考核？

Q7:6、客户直评评分9分以上10分以下（含二网考核500元），直接责任人考核（）元

Q8:7、客户直评评分9分以下（含二网考核1000元），直接责任人考核（）元

Q9:8、发生抱怨投诉，当事人按300元/次考核；首问负责制产生的抱怨投诉按300元/次考核。

Q10:9、因责任部门处理不及时或处理方式不当导致客户投诉的，给予责任部门经理500元/次的考核。

Q11:10、店内回访分值低于8分（10分制）考核当事人100元/次。