BSA测试 - 康乐 - 在线考试测评模板

Q1:英才姓名（中文名）

填空1

Q2:您的部门：

迎宾部及随时随需办公室

造型部

水疗及康乐

饮食部

厨艺部

Q3:以下哪些是符合BSA标准的问候客人方式？ *

A、“你好”

B、“早上好”

C. “你今天过得怎么样”

D. “请问有什么可以帮到你吗？”

Q4:如果客人很匆忙，我们只需说“你好” *

对

错

Q5:以下哪个是符合BSA标准的问候客人方式？ *

A、“Hi”

B、“下午好，陈先生”

C、“您好”

Q6:W徽章应佩戴在衣服哪里？ *

A、左衣领

B、右衣领

Q7:以下哪些是英才工作时必须佩戴的物品？ *

A、口罩

B、W笔

C、W徽章

D、Guest Like Pad（客人喜好便签）

Q8:由于疫情原因，我们在和客人打招呼时应遵循15/6原则。 *

对

错

Q9:戴上口罩后，我们可以从哪里看出对方的微笑？ *

A、嘴巴

B、眉毛

C、眼睛

Q10:以下哪些行为表示认真倾听客人？ *

A、做笔记

B、目光注视说话者

C、双手交叉在胸前

D、复述

Q11:在客人面前，我们可以做什么事情？ *

A、与同事沟通非工作上的事情

B、长时间发微信

C、询问客人是否需要帮助

Q12:以下那些说法符合W服务基础“保持真实” *

A、没问题

B、当然可以

C、DND

D、咋啦

Q13:以下哪个说法是最合适的提供更多帮助的说法？ *

A、你需要什么？

B、我是Apple，如果您在住店期间需要可以联系我。

C、我是Apple，请问还有什么帮到您？

Q14:以下哪个说法是最合适的结束语？ *

A、再见

B、谢谢

C、谢谢，再见

D、谢谢，祝你有愉快的一天

Q15:“掌握豪华服务，勇敢打破束缚。摘下白手套，读懂受众并提供没有通过脚本事先准备的热情服务。”请问这体现了哪个W服务基础？ *

A、真心实意

B、保持真实

C、混音奢响

D、全心投入

Q16:“在工作中保持您的个性。忠于自己，并了解宾客如何看待您。第一印象至关重要。让这些印象持久保持。”请问这体现了哪个W服务基础？ *

A、真心实意

B、保持真实

C、混音奢响

D、全心投入

Q17:“这需要整个团队团结一致。竭尽所能，彼此承诺。同舟共济，一切皆有可能。”请问这体现了哪个W服务基础？ *

A、真心实意

B、保持真实

C、混音奢响

D、全心投入

Q18:“一切以宾客为中心。了解每个细节。”请问这体现了哪个W服务基础？ *

A、真心实意

B、保持真实

C、一流的基本服务

D、全心投入

Q19:“寻找解决方案，而不是借口。”请问这体现了哪个W服务基础？ *

A、敢于担当

B、保持真实

C、一流的基本服务

D、全心投入

Q20:“我们的能量来自我们的多样性。我们庆祝我们的独特之处并培养包容性。”请问这体现了哪个W服务基础？ *

A、真心实意

B、保持真实

C、混音奢响

D、全心投入

Q21:在公共区域或宾客的视线范围内必要时快速行走。 *

对

错

Q22:当客人需要房卡时，我们只需要核对客人房间号和姓名。 *

对

错

Q23:当客人的需要我们不能提供时，我们可以做些什么？ *

A、回答“不好意思，我们没有”

B、道歉，提供其他替代选择

C、拒绝，解释不能提供的原因

Q24:读懂客人的线索代表当客人提出需求后，我们提供预期的服务。 *

对

错

Q25:以下哪些做法属于提供更多帮助？ *

A、询问“请问有什么可以帮到您”

B、天气热时询问客人是否需要水

C、听见客人需要外出，询问是否需要叫车

D、客人下车时，主动帮忙拿行李

Q26:以下哪些属于结束语？ *

A、再见

B、谢谢

C、慢走

D、欢迎下次再来

Q27:以下哪些属于祝福语？ *

A、祝你入住愉快

B、祝你有美好的一天

C、祝你玩得开心

D、谢谢

Q28:以下哪种结束语正确？ *

A、谢谢，慢走。

B、可以了，谢谢。

C、谢谢，祝你入住愉快。

D、谢谢，希望您下次再来。

Q29:戴口罩时需要注意什么？ *

A、需佩戴公司统一发放的口罩

B、需盖住鼻子和嘴巴

C、没有客人时可以取下

D、戴口罩后不需要微笑。

Q30:健身房必须至少提供： *

A、耳机

B、毛巾

C、水

D、消毒湿巾

Q31:健身房内固定物品包括： *

A、垃圾桶

B、时钟

C、毛巾架

D、电视机

Q32:健身房内必须至少提供哪些有氧运动器械： *

A、跳绳

B、拳击袋

C、速度球

D、拳击手套

Q33:健身房内必须至少提供哪些重力或伸展运动器械： *

A、健身球

B、平衡球

C、瑜伽垫

D、跳绳

Q34:健身房必须提供每周激活运动项目，例如与外部健身教练合作的健身操课程 *

对

错

Q35:保持健身设备正常运作及状态良好。 *

对

错

Q36:泳池需提供客人充足的毛巾使用。 *

对

错

Q37:救生员需整理躺椅的摆放及倾斜角度。 *

对

错

Q38:哪些属于泳池至少要提供客人使用的物品： *

A、青苹果

B、游泳圈

C、浮板

D、泳镜

Q39:保持泳池干净卫生包括哪些地方： *

A、泳池内无杂物

B、更衣室干净整洁

C、躺椅上没有霉点或头发

D、泳池外部地板干净

Q40:如果客人询问方向时，英才必须提供清晰的指引或亲自带领客人去到目的地。 *

对

错

Q41:英才必须知道后区张贴Whats Up的地点 *

对

错

Q42:英才必须参加每日Whats Up例会且知道其中3个提到的内容。 *

对

错