IOT商城使用体验调查问卷（2022版）

IOT商城从投入使用至今，全省已经产生销量1310台，销售额36.41万元，客户经理登陆率达73%。为了商城更好的发展，现需要对客户经理使用的情况进行调研，请各位给出优化的建议，感谢！

:一、账号问题

Q1:1、你的商城账号目前存在哪些问题？

无4A主从账号

有账号但不记得账号信息

账号加锁导致无法登陆

已成功登陆

Q2:2、你对商城账户注册流程有什么问题？

不清楚怎么操作

操作流程复杂

能够满足需求

Q3:3、商城账户登陆流程有那些问题？

体验顺畅

登录名复杂

校验码复杂

密码要求复杂

验证码发送不及时

Q4:4、在每日通报中都存在以下哪些问题？

组织节点归属错误

登陆了未统计

客户经理总数错误需要更新

下订单了未被统计

无

:二、产品类

Q5:5、商城目前上架的产品你觉得有哪些问题？

没有问题

产品数量少

产品价格高

产品销售模式不合理

Q6:6、产品需求和上架建议

填空1

Q7:7、你觉得在商城购买产品时好选择吗？

好选择

产品分类不合理

产品标题不清晰

产品首图展示不清楚

Q8:8、产品展示页面中的参数和卖点是否合理？

合理

产品卖点不清晰

产品参数不全/不准

商品页面不美观

Q9:9、你对商品分享功能有什么意见？

没有意见

生成的海报不美观

海报分享不成功

:三、订购环节

Q10:10、订购产品装维流程是否明确？有什么问题？

填空1

Q11:11、在订单付款环节，你有什么问题？

暂时没有意见

付款接口慢

付款不成功

付款途径不足

Q12:12、你对商城的订单发货有什么问题？

比较满意

发货效率慢

运输时间长

送货不及时

Q13:13、商城产品的服务交付（如千里眼云存储）环节，你遇到过问题吗？

没有问题

服务交付慢

服务不能开通

Q14:14、你对商城的售后环节有什么意见？

没有意见

不能解决问题

售后响应时间慢

售后处理流程长

Q15:15、如果用过商城在线客服，你觉得能解决你的问题吗？

能解决

没有用过

回复速度慢

客服系统不好用

客服不能解决问题

Q16:16、在业务推广过程中，是否有客户向你提过相关意见？

没有遇到

遇到过

Q17:17、客户建议

填空1

:四、计收问题

Q18:18、你对商城购买的产品收入计收方式是否清楚？

清楚

不清楚

Q19:19、你对在商城购买的产品的酬金计提标准是否清楚？

清楚

不清楚

Q20:20、你对商城开票流程有什么问题？

填空1

:五、整体感知

Q21:21、您对IOT应用商城的使用满意吗？

非常满意，实现CD类客户业务办理线上化

比较满意，提高工作效率

一般，可以作为物联网产品的渠道之一

不满意，根本没用，降低工作效率

Q22:22、您在商城订购过哪些的产品？

语音视频

行业应用

个人消费

基础产品

无

Q23:23、您在使用IOT应用商城过程中遇到的哪些问题？

功能问题（查询订单、订单追踪）

订购问题（支付、发票等）

售后问题（无效、不及时等）

装维问题

运营问题（运营数据）

下单后收货慢

其他

Q24:24、您会和身边的同事一起讨论IOT应用商城吗？

经常会

偶尔会

完全不会

Q25:25、如果可以提升一个IOT商城的能力，您就会更愿意使用IOT商城，那这个能力您认为是什么？

丰富商城的线上营销手段

为商城上线独立APP或小程序

在经分上（或在CT系统）上线可视化的商城运营数据展示模块

其他

IOT商城使用体验调查问卷（2022版）

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