Q1:1、一、您对四川省商超零售行业现状的满意度是?(单选)
非常满意
比较满意
一般
不太满意
不满意
Q2:2、二、在选择一家商场时,哪些因素起决定性作用(多选)
价格
商品质量
商品种类
促销力度
员工服务态度
处理顾客投诉效果
会员服务
清洁环境
停车位
顾客口碑
离家或工作单位距离
售后服务
交通便利情况
其他
Q3:3、三、您经常从哪些途径获知商场促销活动信息?(多选)
网站
报纸
地铁广告
公交车广告
广播电视
商场直接通知(短信等)
杂志
路过商场
亲朋好友介绍
Q4:4、四、您最喜欢的促销方式是以下哪种?(单选)
折扣优惠
降价销售
代金劵
满额优惠换购
直减现金
会员制积分
购满额度赠送奖品
其他
Q5:5、五、您平均每月在商超购物消费的金额为?(单选)
500 元及以下
501-800 元
801-1000 元
1001-2000 元
2001-3000 元
3000 元以上
Q6:6、六、您希望当前商超零售行业在哪些方面有所改进?(可多选)
合理定价
优化经营品种
提高服务质量
完善配套设施
促销创意
增加网络预览及预订服务
Q8:8、八、您选择网上购物的最主要原因是?(单选)
送货上门
价格便宜
节省时间
商品种类丰富新颖
感觉好奇,尝试一下
其他
无理由退货
Q10:10、十、您选择购物网站的依据有哪些?(限选三项)
该网站具有很大的名气,很多人都在上面网购
该网站具有很强的可信度,值得信赖
该网站商品丰富、商品分类明晰,购物方便
该网站配送效率有保障
该网站服务一流,在短时间内就会处理顾客所遇到的问题
与该网站配套的支付方式多,支付平台安全、便捷
Q11:11、十一、您对网购哪个环节最不满意?(单选)
平台体验
支付体验
商品质量
商品配送
售后服务
Q12:12、十二、您没有网上购物经历的主要原因是?(单选)
质疑网络的安全性
担心商品的质量问题
不熟悉不了解购买流程
感觉网购过程繁琐
喜欢看到实物再购买
其他
Q13:13、十三、您是否有过海淘的经历?(单选)
有
没有
Q14:14、十四、您通常会海淘哪些商品?(可多选)
化妆品
服饰
书籍
小型电子产品
大型电器
影视产品
家具
食品
日用生活品
奢侈品
其他
Q15:15、十五、您选择海淘的最主要原因是?(单选)
海淘商品与国内专柜商品差价较大
海淘商品有更多的选择余地,品种齐全、样式新颖
海淘商品质量有保障,大牌商品不容易买到假货
看见别人买,自己也想买
Q16:16、十六、您在海淘过程中遇到过哪些问题?(可多选)
转运公司丢件或者发错货
海淘网站提供的商品存在质量问题,退换货困难
买到的商品与预想中有差距
商品在清关过程中被扣
Q17:17、十七、您认为网络购物的缺点在于什么?(单选)
商店描述不清楚
实际的商品与网上看到的不同
由于缺少与售货员当面沟通,会给商品使用时带来不便
容易存在网上欺骗等行为
程序复杂,不易操作
其他