后营子支行11月个金测试一 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

选项1

Q2:1、营业厅垃圾桶内垃圾不超过（）

1/2

2/3

3/4

3/5

Q3:1、客户意见簿上的客户意见应在（）小时内得到回复

6

12

24

48

Q4:1、做好客户意见簿档案整理、保存，保存时间不少于（）年

1

2

3

4

Q5:2、营业厅实现分区服务，可分为（）、非现金区、电子银行服务区、自助服务区共七大区域

A、咨询引导区

B、贵宾服务区

C、客户等候区

D、现金区

Q6:2、网点内至少张贴4个以上（不含在行式自助服务区）的免责提示标识，免责提示包括但不限于（）

A、小心烫伤

B、请勿带宠物入内

C、小心触电

D、小心地滑

Q7:3、理财销售人员须具具备销售资质，并在理财（代销）产品销售专区（柜）公示资质信息、咨询举报电话号码，便于确认产品属性及相关信息，举报违规销售、私售产品等行为

正确

错误

Q8:4、员工侧边鬓发不遮耳朵、后边发尾不触碰衣领符合商务男士发型，尽量避免光头等给客户体验带来不适的发型

正确

错误

Q9:4、女员工只能佩戴一副耳钉（每只耳朵只能戴一个，若戴项链需佩戴于衬衣里面）、一枚戒指、一只商务手表

正确

错误

Q10:4、女员工穿黑色且无花纹丝袜，男员工穿深色袜子

正确

错误

Q11:4、应将客户凭证、单据、现金、证件等物品双手礼貌递接，不得出现抛、扔、丢、摔等现象。（双手接递动作，定义为双手均接触到物品或双手均放入柜台凹槽内接递物品，如果柜台桌面较宽，柜员双手接递时需站立或柜员怀孕期间则可一手接递另一手做辅助姿势）

正确

错误