沟通技巧及接待原则考试

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Q1:姓名

选项1

Q2:销售六步骤是哪几步

迎问解荐促送

迎问荐解促送

迎问促解确送

迎问促带确送

Q3:售前接待原则是哪几条

A.用户第一

B.有同理心

C.主动服务

D.快速响应

E.答非所问

Q4:我们在“问”的过程中需要做到以下哪几点？

A.答非所问

B.态度敷衍

C.热情服务

D.语气温柔

Q5:当顾客情绪上升后，应当第一时间上报组长，避免出现舆情

是

否

Q6:顾客在咨询我们家眉笔的时候，身为客服的我们应该如何询问顾客？

A.问发色

B.问肤色

C.问有无基础

D.问肤质

Q7:当顾客犹豫不决的时候，我们可以从哪些方向促单

A.用户口碑

B.销售量

C.明星同款

D.顾客需求

Q8:顾客是周深的粉丝，为了能与顾客深入的交流，我们是可以给顾客发周深的表情包，促进与顾客的感情

是

否

Q9:态度是服务的底线，我们不可以随意的质问顾客，或者不理顾客

是

否

Q10:关于亲和力方面，我们可以通过哪几点来提升

A.欢迎语

B.称呼

C.语气词

D.表情包

E.话术

Q11:针对空气蜜粉，我们只需要咨询肤色肤质即可

是

否

沟通技巧及接待原则考试

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