关于电商购物退换货服务的满意度调查
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关于电商购物退换货服务的满意度调查
尊敬的女士先生您好！我们需要进行有关于电商平台退货服务的满意度调查本次调查采取匿名调查方式，调研数据只用于统计分析，希望能得到您的真实想法与宝贵意见，谢谢您的合作！
Q1:1. 您的年龄是？
18岁以下
19-25岁
26-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁以上
Q2:2. 您的性别是？
男
女
Q3:3. 您在过去半年再哪些电商平台购物过？
京东商城
淘宝/天猫
唯品会
当当网
亚马逊
其他
Q4:4. 您在电商网站购物的频率是？
大于3次一周
1-3次一周
1-3次一月
1-3次一年
Q5:5. 您每月在网络购物投入多少钱？
500元以下
500元-1500元
1500元-3000元
3000元以上
Q6:6. 您在过去半年退货种类主要是？
服装、鞋包
美妆用品
图书音像
食品、酒水
生活用品
其他
Q7:7. 您在电商平台退货的原因是？
商品信息有误
商品存在质量问题
配送速度慢
不喜欢
卖家发错货
商品在运送途中损坏
其他
Q8:8. 您选择退货时考虑的主要因素是？
商家是否包退运费
退货程序是否方便快捷
个人喜好
根据产品本身而定
Q9:9. 退换货的主要方式是？
按照卖方的地址邮寄回去
拿到卖方指定地点退货
上门取货
其他
Q10:10. 您每次退货花了多长时间？
1-3天
3-5天
5-7天
大于7天
Q11:11. 您在网购时会购买运费险吗？
一定会
偶尔会
不会
Q12:12. 您觉得退货难度大吗？
很容易，大部分可以成功
一般，有霸王条款
很难，商家态度恶劣
Q13:您对网络购物中以下环节是否满意？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
Q14:14. 您认为电商平台现阶段退货环节存在的问题是？
退货流程不明确
退货申请周期长
退货费用的承担问题
卖家态度恶劣
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