顺丰逆向异常线上测试 - 在线考试测评模板

Q1:针对仓未交接货物，导致发货延迟，顾客不认可等待的处理方案是（）

A、跟进送货完成

B、完结异常事件单

C、按延误标准协商补偿

D、按无货劝退

Q2:针对预约时间配置异常场景，与顾客重新约定取件时间后应

A、重新制退跟进揽收

B、下顺易退跟进入库退款完成

C、完结异常事件单

D、让顾客自行邮寄

Q3:针对下顺易退揽收退回的快件，需给顾客办理退款说法正确的是

A、仓库制72码入库即退款完成

B、揽收后即退款完成

C、下单后即退款完成

Q4:针对顺丰超区不可收派的异常场景下列说法正确的是

A、下顺易退跟进入库

B、重新制退单

C、与顾客协商自寄补偿运费

D、跟进揽收

Q5:针对地址不详的异常场景下列说法正确的是（）

A、与顾客核实正确地址重新制退单

B、与顾客核实正确地址下顺易退

C、直接重新制单

D、直接下顺易退揽收

Q6:针对逆向订单取消异常下列说法正确的是（）

B、顾客无退货需求可取消退单完结异常事件单

C、未急速退款的订单顾客有退货需求需取消原退单重新制单并跟进揽收退款

D、已急速退款的订单顾客有退货需求需下顺易退，并跟进入库完成；

Q7:针对仓已交接货物，顺丰未揽收的异常，以下哪些场景符合完结标准（）

A、已销单完成

B、已有未完结的任务单

C、顾客认可等待

D、物流已更新

Q8:关于预约时间配置异常需顺易退下单说法正确的是（）

A、顾客当天有取件需求的需在当天14点之前对接运营下取件单

B、顾客要求次日取件的需在当天17点之前对接运营下取件单

C、顾客当天有取件需求的需在当天17点之前对接运营下取件单

D、顾客要求次日取件的需在当天12点之前对接运营下取件单

Q9:针对顺丰超区无法取件异常完结标准正确的是（）

A、两天三次间隔2H联系无果需插旗备注

B、顾客自行邮寄仓库已入库退款

C、顾客自行邮寄物流已揽收

D、顾客不认可自行邮寄直接完结

Q10:关于下列说法正常的是（）

A、针对地址不详能联系到客户的，需核实顾客有效地址

B、针对仓已交接顺丰未揽收的异常需跟进至送货完成

C、针对逆向取消异常需核实顾客是否需继续退货

Q11:针对顺易退下单顾客当天有取件需求的需在当天14点之前对接运营下取件单，顾客要求次日取件需在当天17点之前对接运营下取件单

正确

错误

Q12:针对逆向取消异常客户联系不上的需执行两日三次，每次间隔2H操作，如最终联系不上的，则【插旗备注取消退单】

正确

错误

Q13:针对顺丰超区客户不认可自寄递，200元以内对接运用强销实现客户退款需求，退款完成后关闭异常事件单（）

正确

错误

Q14:针对仓库报备的未发货场景系统有库存但无实物可发或实物不可发，客服根据无货流程处理（）

正确

错误

Q15:针对属于【地址不详】的异常订单需联系客户核实正确地址（地址精确到门牌号（）

正确

错误