风控测试题

本次考试未二次补考，请大家认真作答！！！

Q1:姓名

选项1

Q2:班组

选项1

Q3:客户说：你们客服都是吃干饭的嘛？不处理问题客服：客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为。触犯了风控里的哪一条标准？

推诿

信息泄露

侵占利益

服务态度

Q4:客户打电话情绪激动，客服未安抚，并且告知用户，“想投诉就去吧，投诉是您的权利”。请问员工存在什么问题？

信息泄露

引导投诉

影响公司形象

业务违规

Q5:某外包公司员工杨某某3天内进入咨询在线客服100余次，且在无业务问题的情况下，遇到自己所在团队的客服接待均给好评，下面关于此类行为说法正确的是？

应该提倡，成功为自己团队的考核指标贡献自己的一份力量

应该提倡，如果所有员工都这样，全平台的在线满意度会有一个质的飞跃

应该禁止，不断加强业务基础培训及沟通解决技巧，才是提升服务水平的正道

应该遏制，短期进线过于频繁，应该拉长进线周期，这样不容易被发现

Q6:用户：我的信息是被泄露了吗有人让我加他退款？客服：我已经接了三十几单信息泄露了呢，可能是平台这边信息泄露了呢~

信息泄漏

影响公司形象

曝光经公处理流程

服务态度

Q7:某外包公司员工徐某某接线过程中发现有部分用户通过不正当手段薅取售后补偿，随后以消费者身份开始效仿，累计薅取500余元售后补偿，下面关于此类行为说法正确的是？

员工以消费者身份进线咨询场景，无需遵守公司对于员工的规定和限制

即使我们不薅，也会有其他消费者来薅，倒不如肥水不流外人田

无论是员工身份，还是消费者身份，都不能通过不正当手段获取不义之财

公司以消费者为导向，只要以消费者身份进线薅取补偿，公司不会在乎这几百块钱

风控测试题

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