熊猫宝宝乐园礼仪测试题

Q1:客流高峰预案目的为提高各类投诉处理的 、主动性，避免投诉升级、媒体曝光等，同时通过实现特殊顾客，紧急、重大事件的应急处理，提升游乐项目的服务品质，增强顾客服务体验满意度，确保员工能够及时处理游乐课内发生的意外问题。

Q2:顾客在游乐园内发生任何问题首先 ，并通知客服主管进行协调处理。

Q3:接打电话要使用普通话，拿放话筒时动作要轻，通话时语气要平稳、 、音量要适中，快慢得当，准备好纸和笔，在电话响三声之内接起并记录。

Q4:一旦顾客在游乐园内发生任何问题首先 ，并通知客服主管进行协调处理，如有受伤第一时间往医院救治。

Q5:以下哪个不属于职场六不准？

Q6:以下哪个不是大型购物商场面向客户的服务价值观。

Q7:客诉的解决流程？1.发生客诉后，先安抚受伤小朋友及家长;2.马上联系客服主管处理客诉;3.在 24 小时内拨打门店保险电话；4.如发生医药费请留存所有发票及病历；5.证据收集（拍照，调取监控存档）对现场拍照、适时的对受伤小朋友进行照相留存 ；6.处理完毕后，将所有涉及保险报销资料交付相应对接部门；7.相关发票须复印留存；

Q8:向上的服务态度需 ，不断推出新的服务产品及服务项目，为顾客创造更多的价值。

Q9:员工服务意识如何提升？1、顾客与我们的关系2、顾客满意的构成3、服务质量要素4、如何让顾客感受尊重

Q10:处理顾客投诉的步骤是什么？1、保持礼貌2、耐心聆听3、表示理解顾客感受4、了解顾客的要求5、达成共识