维修服务满意度调查

尊敬的顾客，您好，欢迎参加售后服务满意度调查。本次调查是本公司为提高售后服务质量而专门设计的，感谢您能抽出宝贵的时间参与，您的意见非常重要，请您如实填写，我们确保所有数据将只供分析使用，不会用作其它用途，谢谢您的支持！

Q1:请输入您本次维修所登记的手机号码或服务单号：

选项1

Q2:请问维修工程师是否有提前告知或与您约定上门时间？

有

没有

Q3:请问维修工程师是否有在约定时间准时上门?

有

没有

Q4:工程师是否有提前电话告知无法准时上门的原因？

有

没有

Q5:请问工程师是否询问了机器问题及使用情况?

询问了

未询问

Q6:请问工程师是否告诉你解决问题所需等待的时间?

是的，有告知需要的维修时间

没有，未能告知需要的维修时间

Q7:请问工程师是否在说明的时间内完成维修?

是的

没有

Q8:那么，请问工程师是否有为不能按时完成进行道歉？

是的，有表示歉意

没有，未能表示歉意

Q9:请问维修完成后，维系工程师是否有解释产品故障原因？

有

没有

Q10:请问维修完成后，维系工程师是否有进行试机？（单选）

有

没有

Q11:请问您本次维修是否支付了费用？（单选）

是的，有支付费用

没有，未支付费用

Q12:请填写具体支付金额：

选项1

Q13:请为本次维修服务做出整体评价：

选项1

维修服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供维修服务满意度调研方案。帮助您了解顾客对工程师服务、维修效率等方面的评价，收集顾客意见，评估服务质量，适合售后部门提升服务水平。

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4个月前

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