网络投诉预处理新老系统问卷调查

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:上网/语音预处理的优点

系统能够自动诊断，快速定位用户问题

立单方便，一键立单

系统界面简洁，操作简单易用

其他

Q2:网络投诉预处理的优点

系统能够自动诊断，快速定位用户问题

立单方便，一键立单

系统界面简洁，操作简单易用

其他

Q3:网络投诉预处理新的优点

系统能够自动诊断，快速定位用户问题

立单方便，一键立单

系统界面简洁，操作简单易用

其他

Q4:上网语音预处理的缺点

不能有效解决用户问题

立单复杂，需要选择多个选项

页面展示冗余信息太多，操作不便捷

其他

Q5:网络投诉预处理缺点

不能有效解决用户问题

立单复杂，需要选择多个选项

页面展示冗余信息太多，操作不便捷

其他

Q6:网络投诉预处理（新）的缺点

不能有效解决用户问题

立单复杂，需要选择多个选项

页面展示冗余信息太多，操作不便捷

其他

Q7:为什么使用老系统不使用新系统

老系统使用习惯了，不愿意做变更

老系统的功能更好用

主管要求使用老系统

其他

Q8:为什么使用新系统不使用老系统

新系统的功能更加完善

新系统的功能更好用，更加快捷方便

新系统能自动诊断，一键提单

其他

网络投诉预处理新老系统问卷调查

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