2020年上半年岗位职责考核-客服人员

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Q1:您的姓名：

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Q2:您的工号：

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Q3:依据岗位职责任职资历要求，客服人员任职基础学历是？

本科

大专

中专

Q4:如下不属于客服人员岗位职责的是？

协助病人办理出入院手续

传达医院及上级领导下达的各项任务指标

负责病人房间参观、咨询、预约

Q5:客服人员任职必要资格要求不包含如下哪一项指标？

具备良好服务意识及良好的沟通、协调、应变能力

取得初级健康管理师证书

有职业道德素养和团队合作精神

Q6:如下客服人员岗位职责描述错误的是？

负责每天所有的电话、公共手机微信及上门咨询

负责入住客人的房间关怀，并提供力所能及的协助

客服负责记录每天看诊未出报告的台帐，后续追踪未出报告的进程属于护理岗位工作

Q7:客服人员是否需完成医院新人训练课程与新人训练手册？

是

否

2020年上半年岗位职责考核-客服人员

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