2019年波司登商品品质、服务的追溯机制满意度调查

Q1:您所属部门(所属中心或零售公司)

Q2:反馈渠道：线上客服、400、会员渠道：致电400客服，线上渠道反馈，门店评估反馈。

Q3:反馈渠道：门店渠道：顾客到店反馈诉求或媒体、维权机构到访

Q4:反馈机制：工商、质检、消防等维权机构：直接联系400提供投诉单或协调当地门店处理

Q5:反馈、追溯流程[图片]

Q6:终端受理诉求职责：受理消费者个人以及媒体、工商等机构反映的消费者诉求，无法直接处理的当场反馈400客服协助

Q7:终端问题追溯职责：对投诉门店的事件由店长、零售主管/经理进行追溯,及时输出追溯结果和改善措施.

Q8:终端会员评价:负责对门店评价不满意的会员在24小时内进行回访并解决问题.

Q9:终端考核:门店若出现服务类、销售类的投诉,甚至不处理消费者到店反馈的售后问题,则对该人员处罚200元/次,店长/加盟商承担连带责任,处罚300元/次情节严重者将追究其法律责任,零售公司总经理负连带责任处罚500元/次,代理商同上处罚统一在保证金内扣除.

Q10:针对以上内容您有什么建议?