优秀标杆培训测评

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

A1

Q2:所属项目

选项1

Q3:你是否了解了考核指标？

是

否

Q4:安抚客户的时候以下哪种句式不建议采取？

非常理解您的心情

您如果实在这样想，我们也没有办法

请您不要着急，一定帮您尽全力解决的

很抱歉给您带来这样的困扰，换做是我也是一样的心情

Q5:高效沟通包括以下哪些因素？

倾听

确认

表达观点

同理心

达成共识

Q6:遇到强势型客户以下哪种做法是不正确的？

耐心解释

比用户还强势

保持镇定

正常解释

Q7:遇到情绪激动的用户，你会如何应对？（至少3点）

选项1

Q8:本次培训，你有什么收获？

选项1

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