长沙磁浮快线乘客满意度调查问卷

_________女士/先生: 您好！我们正在进行一项关于乘客满意度的调查，想听听您的意见和建议。耽搁您几分钟时间，跟您谈一谈，可以吗？谢谢！

Q1:您的年龄是？（）

A、15以下

B、15-25

C、25-35

D、35-45

E、45以上

Q2:您在长沙居住或者工作？

A、是

B、不是

Q3:您每月乘坐长沙磁浮快线次数？

A、基本不

B、很少

C、偶尔

D、经常

E、每天必备的交通工具

Q4:您对长沙磁浮快线的总体满意程度打分？（请在1-10对应的☆上划√）

选项1

Q5:您对长沙磁浮快线“安全”哪方面比较满意？（可多选）

A、设备安全稳定：自动扶梯/电梯使用安全性和稳定性；屏蔽门使用安全性和稳定性；闸机使用稳定性；列车运行的安全性和稳定性。

B、车站秩序：在磁浮车站内能有序疏导人流（如乘客进站、上车、换乘秩序的维持）；车站人流高峰信息有效提前告知；出现非正常情况，对乘客及时告知及处理恰当。

C、乘客文明乘车：对文明乘车的宣传引导足够；乘客在磁浮快线范围内遵守秩序，文明乘车。

D、治安安全:站内治安良好

Q6:您对长沙磁浮快线“快捷准点”哪方面比较满意？（可多选）

A、进站快捷（票务服务）：站内储值卡充值点位置便利性；自动售票机方便易用。

B、乘车快捷：列车间隔时间可接受性；车的准时性。

C、站内外通行快捷：磁浮站外（地面上）磁浮导向指示牌指引的清晰准确；磁浮快线站内及车厢内导向指引（例如出口指引，站内换乘指引，列车行驶方向指引，到达站点指引等）清晰准确。

Q7:您对长沙磁浮快线“舒适”哪方面比较满意？

A、明亮：购票大厅、通道和站台明亮程度。

B、洁净：车站及车厢内环境清洁干净。

C、空气：车站及车厢内的空气流通性与温度适宜性。

Q8:您对长沙磁浮快线“便利”哪方面比较满意？（可多选）

A、信息获取：在网络及大众媒体等非磁浮站内渠道了解磁浮出行信息方便快捷（如线路、换乘指引、运营时间及各种相关政策等信息）。

B、生活便利服务：站内银行ATM机、自动售货机、自动照相机稳定可用；站内店铺商品质量符合乘客要求。

C、换乘便利

Q9:您对长沙磁浮快线“人员服务”哪方面比较满意？（可多选）

A、磁浮快线工作人员的服务态度和仪容仪表。

B、乘客有需要时，能找到工作人员并有效解决问题。

C、投诉渠道方便，处理快速有效。

Q10:您觉得长沙磁浮快线还有哪些方面需要改善？（可多选）

A、等待时间过长

B、高峰时间车站客流控制不合理

C、磁浮车站广播不清晰

D、管理不严，经常有无证商贩和乞讨人员

E、自助购票、充值设备操作复杂

F、票价偏贵

长沙磁浮快线乘客满意度调查问卷

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