顺丰速运顾客满意度调查
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顺丰速运顾客满意度调查
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
Q1:您的年龄是？
18以下
18-25
25-35
35以上
Q2:您有使用过顺丰速运吗？（寄件或收件）
有
没有
Q3:您认为顺丰速运的速度如何？
很快
快
一般
慢
很慢
Q4:您认为顺丰速运在同行中的价格水平如何？
太高
高
合理
一般
便宜
Q5:您对顺丰速运的安全性满意吗？（包装破损、碎件或者丢件）
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q6:您对顺丰速运工作人员的服务态度感觉如何？
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q7:您对顺丰速运的运营时间满意吗？
很满意
基本满意
一般
不满意
很不满意
Q8:您对顺丰速运的送件范围和站点分布感觉如何?
很满意
基本满意
一般
不满意
很不满意
Q9:您对顺丰速运的售后服务感觉如何?
很满意
基本满意
一般
不满意
很不满意
Q10:相对于竞争对手，您认为顺丰速运的竞争优势有哪些？
信息系统更先进
对顾客需求反应更快、更及时
提供的干线运输、配送更快捷使客户满意
提供种类更多、更优质的服务
能更好的为顾客履行承诺、对客户投诉及时处理、使客户满意
Q11:您认为顺丰速运需要在哪些方面进行完善
提高事故处理速度
提高客服质量
加强员工素质培训
降低运费价格
提高营运质量
扩大投递区域覆盖面
Q12:如果您给顺丰速运打分，您会打几分？
选项1
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