让满意度成为习惯知识测评----园林组

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:您的名字是？

选项1

Q2:满意度是由谁实施调研的？

集团品牌中心直接调研

集团聘请赛惟实施调研

集团营销在中心直接调研

集团聘请中指实施调研

Q3:满意度多久调研一次？

每季度一次

每月一次

每半年一次

每年一次

Q4:集团对满意度考核的权重占江西公司的多少？

7%

6%

5%

4%

Q5:如江西公司年度成绩排位为后五名将如何？

江西公司将扣罚10万现金奖励

江西公司将扣罚5万现金奖励

江西公司将扣罚3万现金奖励

江西公司将扣罚8万现金奖励

Q6:集团对业主进行生命周期分类，以下哪个不是对应的生命周期？

准业主

稳定期业主

老业主

新业主

Q7:公司每月对各二级指标进行考核，每个二级指标奖罚标准是多少？

1000元

800元

500元

1500元

Q8:交付服务由工程部及客服部共同主责，如6月交付服务达标，则工程部及客服部的奖惩情况为？

工程部及客服部各获250元奖励

工程部及客服部各获500元奖励

仅客服部获得奖励

仅工程管理部获得奖励

Q9:以下哪个不是园林组主责的二级指标

园林绿化

区内规划及公共区域设施

投诉处理

房屋设计

Q10:投诉处理的满意度目标是？

30

28

25

20

Q11:园林绿化的满意度目标是？

90

85

84

83

Q12:区内规划和公共区域设施的满意度目标是？

85

80

76

75

Q13:业主投诉如何处理？

接单后高度重视，一定要业主诉求得到良好解决，取得业主满意。

在系统处理时限内完成投诉处理即可，无需接单后立马响应

无视业主投诉

在24小时内安排人联系业主，视投诉问题情况进行处理。

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