深圳京东帮业务信息员测试

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Q1:网点名称

选项1

Q2:网点信息员（全名）

选项1

Q3:24H及时率是指（单选题）

妥投后24H内完成

预约后24H内完成

妥投第二天的24点前完成

预约后第二天上门完成

Q4:4H预约及时率取数（单选题）

当日18点-次日9点不计数

当日17点-次日8点不计数

当日19点-次日9点不计数

以上都不对

Q5:预约上门准时率那些正确（多选题）

预约日期跟完成日期一致

预约当天不安装系统操作改约

预约当天不安装无需改约

预约当天无需更改日期

Q6:工单回复考核那些（多选题）

工单回复及时率

1H解决率

工单往返次数

虚假工单

Q7:延保销售多少达标（单选题）

15%

12%

20%

Q8:售后维修单考核那些指标（多选题）

48H解决率

24H及时率

售后满意度

维修及时率

Q9:下半年考核指标有那些变化（多选题）

咨询工单

工单

当天完成率

24H及时率

3H完成率

以上都不对

Q10:京东对于服务商在服务中产生差评，会有哪些考核措施（多选题）

给予1000元以内的处罚

当天50单延保销售任务

负责人跟当日产生差评师傅到中心培训

及时跟中心申诉免罚

Q11:4H预约及时率达标值（）上准时率达标值（）工单达标值（）24H及时率达标值（）差评率达标值（）延保销售达标值（）多项填空题

选项1

选项2

选项3

选项4

选项5

选项6

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