联想中国员工保险福利满意度调查问卷

欢迎您参加联想中国《员工保险福利满意度调研》。本次调研旨在了解您对2017-2018年度提供的员工保险福利的看法，收集您对目前保险供应商服务水平的评价。人力资源部将不断改善您所享受到的福利保障和保险服务。本次调研是采用匿名的方式，并将占用您3-5分钟的时间。您所反馈的内容都将被严格保密，我们非常感谢您的支持与配合！

Q1:个人信息：

工作所在城市

年龄

性别

服务年限

Q2:您是否熟悉公司目前提供的商业保险福利计划?

熟悉

了解

不知道

Q3:对于目前公司提供的保险福利，您更希望进一步了解哪部分内容？

保险方案内容

保险除外责任（对于除外责任中的项目，保险公司不予理赔）

理赔流程

其他

Q4:您对保险公司服务热线的质量和准确性是否满意？

满意

不满意

Q5:您对保险公司问题解决的及时性是否满意？

满意

不满意

Q6:自您加入联想起，是否向保险公司申请过理赔？

从未申请过理赔

5次以下

5-10次

10-15次

15次以上

Q7:如您已申请过理赔，您对保险公司的理赔时效是否满意？

满意

不满意

Q8:您对保险公司线上理赔系统的操作界面及处理时效是否满意

满意

不满意

不知道有线上理赔功能

Q9:在既往的理赔申请中，您对理赔案件中产生过异议的情况有哪些：

重大疾病责任赔付

伤残/身故责任赔付

就诊医院不符合要求

理赔资料不全

医疗费用责任判定错误，并重新给予赔付

赔付标准不一致【同一种费用在不同的申请批次中理赔结果不同】

生育医疗费用赔付

未产生过理赔异议

其他

Q10:您希望保险公司通过哪些途径将理赔结果通知到您？（可多选）

手机短信

电子邮件

保险公司网上自助查询

其他

Q11:通常情况下，若您对理赔结果有疑问，您更愿意通过哪个途径向保险公司咨询或申诉？（可多选）

通过电子邮件与保险公司客服人员进行沟通

通过电话与保险公司客服人员进行沟通

向人力资源部同事求助

我不知道保险公司服务人员的联系方式

Q12:您对于保险公司本年度在理赔服务方面的评价

服务态度

咨询反馈速度

理赔结果通知速度

服务专员专业度

理赔准确度

Q13:您对目前的保险供应商满意的地方有哪些？（请简单列举）

选项1

Q14:您觉得目前的保险供应商有待提高的地方有哪些？（请简单列举）

选项1

联想中国员工保险福利满意度调查问卷

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