关于某通信品牌投诉处理的满意度调查

Q1:H3 根据您上一次向XX投诉的体验，您对投诉方便性的满意度是怎样的呢？请用1-10分评价。（单选）

Q2:H4您对投诉处理的及时性的满意度如何呢？请用1-10分评价，分数越高表示满意程度越高。（单选）

Q3:H5a 您上一次投诉从最初发起投诉到最后得出处理结果，一共花了多长时间？（单选）

Q4:H5b 当时您在投诉的时候，工作人员向您承诺或者相关的投诉处理界面提示的处理时间是多长呢？（单选）

Q5:H5c 针对您遇到的问题，您认为应该在多长时间内解决才是可以接受的？（单选）

Q6:H6 在投诉处理的过程中，XX有没有人向您反馈过投诉处理进展情况？（单选）

Q7:H7 从您的角度看，您是否希望XX向您反馈投诉处理进展情况呢？（单选）

Q8:H8 针对您投诉的问题，您觉得XX给的解决方案可以打几分？请同样用1-10分评分。（单选）

Q9:H11 在整个投诉处理过程中，您给XX投诉处理人员的服务态度打几分？请用1-10分打分。（单选）

Q10:H12您觉得投诉处理人员有没有站在您的角度考虑问题？对于这种换位思考的能力，您觉得可以打几分？（单选）

Q11:H13那您觉得投诉处理人员的业务知识熟悉程度又可以打几分呢？（单选）

Q12:H14综合考虑各方面的因素，您怎么评价XX的投诉处理服务呢？请您用1-10分评价，分数越高表示满意度越高。（单选）

Q13:H15y您认为XX在处理投诉方面有哪些地方表现得比较好？请具体描述一下。