关于宽带报修的满意度调查

欢迎参加本次答题

Q1:Q12请问您最近3个月有没有对XX进行过故障申报、维修呢？（单选）

有

没有

Q2:Q13请问您的故障是如何修复的？（单选）

报障时在线修复的

维修人员上门修复的

Q3:Q14您如何评价申报宽带故障后XX的预约上门维修故障时间的及时性？请用1到10分来评价，1分非常差，10分非常好。

及时性

Q4:Q15您对XX上门维修过程的服务评价是怎样的？请用1到10分来评价，1分非常差，10分非常好。

维修过程

Q5:Q16从故障申报到维修的整个过程，您如何评价XX故障维修的服务表现？请用1-10分来评价，1分非常差，10分非常好。

故障维修

Q6:Q17您对宽带故障维修的整体评价比较高，您对宽带的故障维修比较满意的原因有哪些？（多选，最多选3项）

能在承诺时间内排除故障

维修彻底，这三个月来故障都没有再次出现

能快速查明故障原因

主动免费更换损坏的配件

维修人员态度好

维修后主动收拾现场，带走垃圾

其他，请注明

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